Когда программа лояльности реально работает

Недавно я стала обладательницей карты «МТС Деньги» (эмитент ЭКСИ-Банк). Пользуюсь продуктом совсем недолго и пока ещё только изучаю все функции мобильного приложения. 

На платформе Banki.ru от других участников я узнала про интересную акцию «Барабания». Мне тоже захотелось принять в ней участие, но в своём приложении на тот момент я не увидела нужной плашки.

С данным вопросом 08.09.2026г. в 21:30 я обратилась в чат поддержки банка. Сначала мне ответил чат-бот — он прислал стандартную инструкцию о том, что колесо нужно крутить в разделе «Выгода» каждую неделю по четвергам, а дополнительные попытки можно покупать за кэшбэк-баллы. Также из информации в чате я узнала, какие призы могут выпасть при кручении - баллы кэшбэка, категории повышенного кэшбэка и билеты для розыгрыша денежного приза. 

Однако сама "Барабания" у меня хоть и появилась но так и не запустилась, о чём я и написала в чат. После этого к диалогу сразу же подключилась оператор Виктория. Она быстро вникла в проблему и подробно объяснила ситуацию. Виктория рассказала, что сейчас акцию запускают поэтапно, чтобы всё работало стабильно (из-за чего баннер пока может не отображаться), а также честно предупредила, что в системе возможны временные технические неисправности. Она порекомендовала проверить игру позже и заверила, что как только "Барабания" активируется у меня, банк пришлет уведомление.

Чтобы сгладить ситуацию из-за технического сбоя, банк проявил потрясающую клиентоориентированность! Мне сразу же (!) начислили 200 бонусов кэшбэка на карту, а сегодня 09.09.2026г. мне пришло официальное сообщение о том, что мне успешно подключили бесплатную подписку МТС Premium до 08 октября этого года. 

Сразу же 09 сентября всё заработало, я покрутила колесо и выиграла 10% кешбэка в категории Аптеки!

Если честно, то я в полном восторге от чата поддержки, работы операторов и такой щедрой программы лояльности. Банк просто Супер, с удовольствием буду пользоваться им дальше и всем рекомендовать!