Успешно настроила Альфа-Банк основным для СБП через чат поддержки

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка в мобильном приложении. 12 сентября 2026 г. в 10:34 я обратилась в чат с конкретным вопросом: мне нужно было сделать Альфа-Банк приоритетным для входящих переводов по Системе быстрых платежей (СБП). Сама я эту настройку найти не смогла и переживала, что для этого придется лично идти в отделение банка, чего, конечно, делать очень не хотелось.
К диалогу оперативно подключилась оператор Екатерина. Она вежливо поздоровалась, сразу сориентировала меня по времени и взяла паузу в 5-7 минут, чтобы все проверить. Чуть позже Екатерина предупредила, что чат сейчас немного загружен и ей потребуется ещё немного времени. Я ценю, когда поддержка не пропадает, а держит в курсе.
В итоге оператор вернулась с четким ответом и подтвердила, что идти в офис не нужно - всё можно сделать прямо в приложении. Она написала пошаговый путь: нажать на своё имя, затем перейти в «Настройки», выбрать «Переводы по номеру телефона» и нажать «Основной банк». У меня возникла небольшая заминка на середине пути, я отправила скриншот экрана в чат. Екатерина терпеливо продублировала финальные шаги.
Когда я все сделала, я попросила оператора проверить со своей стороны, применились ли изменения. Екатерина детально объяснила, что у неё как у сотрудника такой технической возможности нет, но подсказала два простых способа самопроверки: посмотреть статус прямо в этом меню (там должно быть написано, что Альфа-Банк является основным) или попробовать сымитировать перевод самой себе по номеру телефона из другого банка и посмотреть, какой банк подсветится главным. Очень дельные советы!
В итоге я поблагодарила Екатерину за помощь, а чуть позже мы с друзьями протестировали настройки на практике. Мне перевели небольшую сумму, и ребята подтвердили, что теперь при вводе моего номера Альфа-Банк автоматически выбирается как приоритетный. Вопрос решен полностью дистанционно. Спасибо Екатерине за компетентность и вежливый подход к клиенту!