Когда «Пожалуйста, подождите» — это уже диагноз

Я пытался снять наличные с моей карты ОТП-банка в банкомате банка-партнёра — Газпромбанка... Возникла сложность: банкомат завис с надписью «Пожалуйста, подождите».

Я позвал сотрудницу офиса. Она не могла разобраться, в чём дело — вместе ждали, пока висела эта надпись. Потом в какой-то момент появлялся красный таймер: «Осталось 10 секунд ожидания, проведите по экрану для продолжения». Сотрудница проводила по экрану, чтобы таймер не шёл — она сказала: «А то вдруг карту не вернёт». Но после нескольких таких циклов — ну сколько можно ждать?! — я дождался, когда таймер с красными цифрами закончится, и банкомат карту вернул.

Два банкомата стоят в фойе офиса, поэтому на этот раз уже вместе с этой сотрудницей мы проделали то же самое со вторым банкоматом. В итоге — опять та же картина: надпись «Пожалуйста, подождите» и непонятно, что происходит. От второго банкомата тоже ничего не добились.

После этого я сделал два звонка на номер 8-800 в службу поддержки ОТП-банка. Прошу прощения у операторов Марии и Ильи — особенно у Ильи(это первый оператор, с которым я разговаривал) за то, что я довольно резко и нервно (даже, скажем так, откровенно говоря, нервно) разговаривал на повышенных тонах. Потому что я действительно был заведён и самой ситуацией, и тем, что номер 0707, который мне дала оператор чата как номер Службы поддержки, оказался нерабочим: автоинформатор говорит: «Номер, который вы набрали, не существует». Обо всём этом я писал в чат. Благодарю оператора Нину за то, что подсказала другой номер — 8-800-100-55-55.

Вот я набрал этот номер. Илья сбросил мне попытки неверного ввода ПИН. Вернее, сначала он сказал установить кодовое слово. Я думал — как припоминал, — что кодовое слово уже установлено, но он уверил меня, что оно не установлено и его нужно установить. После этого я кодовое слово установил, перезвонил снова на этот номер, и ответившая оператор Мария сбросила попытки неверного ввода ПИН-кода, а также проинструктировала, что обязательно нужно ещё и изменить ПИН-код — то есть не просто сбросить попытки неверного ввода, а ещё и поменять сам ПИН. После этого уже можно пользоваться картой.

Мария мне также пояснила, что всего было четыре неверные попытки ввода ПИН-кода — по две в каждом банкомате. И тут до меня дошло, в чём была вся загвоздка: я незадолго до этого менял ПИН-код, а когда пошёл снимать наличные, машинально ввёл старый. Сама по себе ошибка простая, но из-за того, как себя повёл банкомат, всё сильно усложнилось. Если бы он по-человечески, понятно написал: «Вы ввели неверный ПИН-код» — я бы сразу сообразил, в чём дело. А вместо этого он просто завис с этой бессмысленной/безпредметной надписью «Пожалуйста, подождите», и ни мне, ни сотруднице офиса не было понятно, что вообще происходит. Вот из-за этой путаницы и заварилась вся каша.

Обращаю внимание сотрудников ОТП-банка: Ваш номер 0707 не работает. Автоинформатор при попытке звонка на этот номер говорит, что «Номер, который вы набрали, не существует». А Ваша автоматическая система в личном кабинете приложения снова и снова продолжает предлагать позвонить на этот номер 🤬

Главное же, выражаю мою искреннюю Благодарность за помощь, операторам телефонной Службы поддержки Илье и Марии, а также оператору чата Нине. 

Общался с ними 2 сентября, время звонков и переписок в чате прошу представителей банка просмотреть в прилагаемых скриншотах и передать мою благодарность всем троим указанным сотрудникам 🙏🤝👍