"Мы теперь Райффайзен..."

Первое знакомство с ИмпексБанком произошло в 2002 году (может и раньше...) в другом городе. Открыл текущий счет, банк выпустил (бесплатно!) две дебетовые электронные карты (виза электрон и маэстро), за пользование картами/банкоматами/переводами внутри банка денег не брал - все просто СУПЕР! Затем в этом же банке нам выпустили зарплатные карты - тоже все супер! Когда переехали в Москву в 2004 г., естественно, что отправился в уже проверенный банк - Импекс, отделение на Тверской, 10, открыл рублевый текущий счет, банк выпустил две карты (электронные) - тарифы те же, что описал выше. Проблемы начались после "объединения" с Райфайзеном. Во-первых, когда пошел открывать долларовый счет, девушка выдала мне комплект документов и попросила заполнить... Полчаса потратил пока все заполнил, после чего девушка взяла документы и сказала, что теперь банк рассмотрит ваше заявление в течении двух недель и примет решение... На мой вопрос о том, что решение может быть отрицательным она ответила утвердительно (добавив при этом, что мы же теперь Райфайзен...) После того, как до нее дошло, что у меня уже есть счет в банке (а я с этого и начал, когда пришел, показал паспорт и сказал, что хочу дополнительно открыть счет в ин.валюте), она демонстративно (на моих глазах) порвала все документы (которые я полчаса заполнял) и выбросила в урну... После чего сделала несколько манипуляций и сказала, что счет готов и не желаю ли я изготовить карты и внести деньги... Я внес деньги на счет и оформил электронную карту, обнаружив при этом, что она стала платная! Я поинтересовался, о своих рублевых "электронах". Ответ - за них вы тоже платите! Тарифы изменились, мы же теперь Райфайзен... В общем, потратил почти час, обнаружил, что обслуживание "электронов" стало платным - вот и все преимущества от того, что "мы теперь Райфайзен..." Но это все эмоции... Самое неприятное было, когда подключился к системе "Электронный офис" (далее ЭО). Список услуг в ЭО, мягко говоря, не впечатляет (пять пунктов). Из них два - пополнение электронных кошельков ВебМани и ЯндексДеньги. В том и другом случае в системе указано, что зачисление идет без комиссии. Перевожу деньги на Яндекс-кошелек (2000 руб.), приходит на кошелек 1970руб. Я захожу в службу яндекса - ввод денег в систему без комиссии. Захожу в ЭО - перевод без комиссии! Делаю выписку по счету - перевод денежных средств - одним пунктом 2000 руб.! (везде где снимается комиссия, например в банкоматах др.банков, проценты списываются отдельным пунктом, и в выписке это видно). Куда делись 30 руб. (1,5%)? Звоню в службу поддержки и спрашиваю: "Комиссия за ввод денег в систему Яндекс-деньги снимается или нет и где информация об этом?". Ответ: "А где вы обслуживаетесь?" После того как сказал, что в отделении на Тверской 10, узнал, что отделения такого больше нет и что обслуживаюсь на Тверской, 25. Сразу переключили туда. Там молодому человеку задаю тот же вопрос, а он меня спрашивает кодовое слово (а я на его, это слово, не помню). Говорю ему, что меня не интересует информация по моему счету, что он открыт у меня на экране компьютера и всю информацию я вижу, что меня интересует только одно - снимают проценты или нет! После этого он попросил меня подождать... через несколько минут ответил: "ДА! СНИМАЮТ! 1,5%!". Я его спрашиваю: "Где это написано? Почему ЭО сообщает о беспроцентной услуге?" А он мне: "Дальнейшую информацию я могу дать только после того как вы мне скажите кодовое слово..." В общем, так я не смог от него получить информации о тарификации при вводе денег в электронные кошельки через ЭО. Собираюсь в отделение (новое :) ), буду возмущаться! Почему клиента вводят в заблуждение? Почему заявляют одно, а делают совсем другое? Почему по телефону пытаются все время "отмазаться"? В общем, чем дальше от Импекса, тем хуже. Разочарован...