Около 200 000 рублей зарплаты недоступны. Три отделения, несколько заявлений и никакого результата

У меня в Газпромбанке находятся около 200 000 рублей зарплаты. Деньги отображаются, но воспользоваться ими я не могу. Это мой единственный источник дохода.

Всё началось с обычного решения сменить зарплатный банк. 12 августа я подал новые реквизиты работодателю, а 13 августа, получив подтверждение от HR, вывел деньги из Газпромбанка и подал заявление на закрытие счёта. Мне сообщили дату закрытия: 12 сентября.

Но бухгалтерия дважды отправила деньги по старым реквизитам: аванс 27 августа и зарплату 11 сентября. Ошибка работодателя очевидна. Однако получить уже поступившие в Газпромбанк деньги я до сих пор не могу.

После первого поступления позвонил в банк. Ответ: вывести нельзя, ждите 12 сентября, тогда сможете получить деньги.

11 сентября поехал в отделение. Подписал заявление об отмене закрытия счёта и заявление о переводе денег в другой банк. Затем приехал в другое отделение, где мне сообщили, что первое заявление оформлено неправильно. Оформили новое, уже на перевод между моими счетами внутри Газпромбанка. Сберегательный счёт я специально открыл для получения этих денег.

Обещали решить вопрос до 18 сентября.

14 сентября деньги всё ещё были недоступны. Я поехал в третье отделение, с кассой, чтобы забрать их наличными.

Около 50 минут ожидания в очереди. Когда наконец подошла моя очередь, сотрудница сказала «секунду» и ушла ещё примерно на 10–15 минут. После возвращения сообщила, что выдать деньги нельзя: «счёт заблокирован».

То есть я приехал в отделение с кассой, потратил около часа на ожидание и снова услышал ту же фразу, с которой началась вся история.

Мне предложили сервис срочного получения наличных. По словам сотрудницы, максимум 150 000 рублей в месяц, нужно дополнительное согласование и ещё около часа ожидания. Даже предложенный вариант не позволял получить всю сумму. Когда я спросил о предусмотренном законом порядке возврата денег, сотрудница ответила, что законов не знает, и предложила снова взять талон. Я ушёл, так и не получив деньги.

На 15 сентября результат такой: около 200 000 рублей недоступны, новый сберегательный счёт пустой. В приложении теперь указан срок до 2 октября. Почему он отличается от названного в отделении 18 сентября, мне никто не объяснил.

Я выполнил то, что предлагали сотрудники: приезжал, подписывал заявления, переоформлял их, открыл ещё один счёт в том же банке. Но после каждого посещения возвращался без денег и без понимания, что будет дальше.

За суммой на экране стоит моя зарплата, на которую мне нужно жить. Первую выплату я не могу получить с 27 августа. Сколько ещё поездок и заявлений потребуется, чтобы получить доступ к собственным деньгам?

Прошу представителя Газпромбанка организовать перевод всей суммы на мой сберегательный счёт и сообщить конкретный срок исполнения. Прошу также объяснить причину ограничения и что произошло с заявлениями, которые я подписал 11 сентября.