Сложная поддержка

Очень долгое время не могла оформить себе дебетовую карту банка. Требовалось улучшение кошелька до максимального уровня. Банк предлагает разные способы улучшения - через встречу с представителем, через оператора сотовой связи, через гос услуги и, с недавнего времени, через аккаунт ВТБ. Первый вариант отпал - представитель на указанный адрес не выезжает, второй вариант отпал - сим карта много лет оформлена на сына, оставался вариант гос услуги. У меня подтвержденная учетная запись, я активный пользователь сервиса, но при этом проверка не проходила, а в результатах проверки не отображалась причина отклонения заявки. 6 сентября 2026 года в 10-06 написала в поддержку. Оператор Юрий попросил проверить на госуслугах правильность введённых данных о коде подразделения выдавшего паспорт. Всё было нормально. Далее меня почему-то постоянно переключали на других операторов. Инна попросила подтверждение того, что учётная запись на гос услугах подтвержденная, а оператор Вадим передал информацию каким-то специалистам.

Прошло 5 дней, я вспомнила, что мне никто не ответил. 11 сентября в 19-17 спрашиваю - какие результаты проверки. Оператор Курсият попросила прислать результаты проверки паспорта на действительность - понятия не имела, что там такое есть. Оператор Мария проинформировала, что все передала ответственным специалистам. 13 сентября в 16-42 повторно спрашиваю о результатах проверки и оператор Арина попросила с данные паспорта на госуслугах вручную внести данные о месте рождения - удивительно, но автоматически они там не формируются.

Спустя неделю мучений кошелек был улучшен и я смогла оформить свою карту.

ВБ банку спасибо. Но проработайте пожалуйста вопрос, чтобы не перекидывало бесконечно на новых операторов и, чтобы на оформленные обращения ответы напрямую приходили заявителям.