СберБанк: «Ваша карта у нас, но мы её вам не отдадим, потому что у вас документы не те»

На этой неделе я вновь ощутил себя героем Простоквашино.

Сбер, здравствуй! Я явялюсь твоим ДЕЙСТВУЮЩИМ клиентом уже наверное... ДЕСЯТЬ лет!
Кто-то столько даже не живёт, а я не продолжаю удивляться криворукожопоногости ваших IT-систем!
У вас вообще есть тестировщики? Если нет - ладно, но если они есть - УВОЛЬТЕ К ЧЁРТОВОЙ МАТЕРИ вместе с горе-программистами, которые не умеют писать нормальные информационные системы!

Можете меня поздравить - с этого года я аспирант! Ура! И вновь пришла пора очередную реестровую карту выпущенную без какого либо действия с моей стороны. В четверг, 17 сентября мне пришло письмо на электронную почту от Университета что необходимо забрать карту в отделении Сбербанка по адресу: г. Тюмень, ул. Мориса Тореза, 1/1.

Окей, всё равно шёл на ТНФ, решил зайти в перерыве между страт. ссесиями к вам в надежде за минут 5 забрать карту.

Прихожу, беру талон Л 037 в 14:05 по Тюменскому времени (указываю всё максимально точно, чтобы вы могли сами же и проверить) и меня электронка спустя время отправляет к молодому и глубоко зелённому специалисту парню за 10 стол. Окей, сажусь к нему, объясняю что пришёл за картой и показываю письмо от ВУЗа с эл. почты. Даю ИН. ПАССПОРТ + ВНЖ, он смотрит по вашей CRM"ке и выдаёт "Ваша карта ещё не пришла". Я, понимая, что карта реестровая по ЗП проекту и учитывая письмо с корп почты что она уже пришла - прошу вашего молодого специалиста ТИРЕ горе луковое - проверить именно зарплатные реестры!!! Или перенаправить меня к зарплатному менеджеру (если таковой есть) - на что получаю всё тот же ответ: "вашей карты нет".... Мда!

ВАЖНО!!! Два года назад, когда я поступил в МАГИСТРАТУРУ была проблемная ситуация - почему-то в бухгалтерии были реквизиты моего старого документа и именно на старый паспорт была выпущена карта! Карту мне в самом институте ваши сотрудники не выдали, в результате - мы с вами также ругались-разберались и сошлись на том, что я сходил в отделение (которое сейчас на ремонте) и там мне скорректировали данные и выдали карту!

Так вот, зная эту ситуацию я также предупредил молодого специалиста ТИРЕ горе луковое, что была такая ситуация и карта может быть выпущена на другой документ, на что я опять же услышал старый и добрый ответ "вашей карты нет, ничем помочь не могу, приходите позже".

Несколько раз пришлось просить где же в отделении руководитель прежде чем получил ответ!

В результате ушёл к "руководителю" отделения - Анастасии С-вне. Объяснил ситуацию и она меня... максимально поняла! Она пригласила меня за 1 или 2 окно и мы стали разибраться.
В моём профиле клиента естественно она никакую карту не нашла, но нашла где-то в другом месте и сразу сказала что да! Моя карта в их офисе!
Осталось разобраться только как ее выдать?
Разобравшись в моей ситуации двухлетней давности - Анастасия С-вна стала перебирать все возможные мои документы (три паспорта) и ни один не подошёл. Сначала Анастасия С-вна предложила вариант позвонить на номер 900 и мол может поддержка сможет подсказать на какой документ была оформлена карта - но там ещё более дееспособная поддержка... Тогда мы стали звонить в бухгалтерию ТюмГУ и узнавать там - там сказали что оформили на мой последний!!! Т.е. актуальный паспорт!!! В результате... в результате мы запутались, но Анастасия С-вна нашла выход! Она спросила у главного бухглатера ФИО зарплатного проекта Сбербанка чтобы через неё узнать на какой документ оформлена карта.

После звонка... Это треш, Сбер... Я сидел ПОЛТОРА!!! Почти ДВА часа в вашем отделении только из-за того, что ваши горе-зарплатники не знают стандартов ИКАО!!!

(продолжение будет в комментарии)