Озон Банк отменил льготный период на 90 897,24 руб из-за просрочки в 1 день по состоянию здоровья, и начислил проценты на сумму 7 178,04 руб. Прошу лояльности.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным и абсолютно добросовестным клиентом Ozon Банка. Мой текущий баланс по кредитной карте составляет 90 897,24 рублей, и я всегда своевременно исполняла свои обязательства, не допуская ни одного дня задержки.

По графику мне необходимо было внести обязательный платеж в размере 937,66 рублей до 18 сентября. К сожалению, в этот период у меня произошло резкое и критическое ухудшение состояния здоровья. Как только мое состояние стабилизировалось, я незамедлительно — 20 сентября в 01:08 ночи — внесла деньги в полном объеме. Таким образом, техническая задержка составила всего около 25 часов, и на данный момент просроченная задолженность полностью отсутствует (оплата произведена в рамках допустимых банком 29 дней). Моя невнимательность была вызвана исключительно тяжелым самочувствием.

Тем не менее автоматическая система банка применила ко мне несоразмерно жесткие штрафные санкции: полностью аннулировала льготный период задним числом, начислила проценты в размере 7 178,04 рублей и перевела весь остаток долга (90 897,24 рублей) на ежедневное начисление процентов по ставке 59,879 годовых.

Согласно ст. 333 ГК РФ, применяемые банком санкции явно несоразмерны последствиям нарушения (опоздание на 1 день). Начисление штрафа в 7 178,04 рублей, а также ежедневное начисление дальнейших процентов на весь остаток долга являются для меня абсолютно неподъемными и ставят в критическое материальное положение. Умысла уклоняться от оплаты у меня не было, обязательный платеж уже в банке.

Учитывая, что ситуация произошла впервые и в связи с внезапным тяжелым физическим состоянием, очень прошу руководство и Службу заботы о клиентах Озон Банка проявить гуманность и лояльность: рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке, аннулировать начисленные 7 178,04 рублей процентов и восстановить мне стандартный график беспроцентного пользования картой. Я планирую и дальше исправно вносить платежи. Надеюсь, что банк отнесется к моей ситуации по-человечески и поможет вернуть прежние условия.