Благодарность за решение в неоднозначной ситуации

1 сентября я получил в Костромском государственном университете дебетовую карту Совкомбанка. Так как я потерял старую SIM-карту, я привязал карту к временному номеру. 22 сентября в день, когда я восстановил свой основной номер, я захотел сменить его и в приложении банка. В 15:10 я написал в чат поддержки. Оператор Виктория предложила пройти идентификацию по паспорту. После этого я сообщил новый номер и код подтверждения, за счет чего номер успешно сменили. Виктория также рассказала мне о разделе «Платежи» в приложении, благодаря чему я узнал, что могу получать кэшбэк за даже за самые рутинные операции: оплату телефона и коммунальных услуг.Чтобы убедиться, что новый номер работает, я сделал перевод из другого банка через СБП. Перевод прошел успешно.
Я хотел оставить положительный отзыв о работе Виктории на Банки.ру, но столкнулся с новой проблемой: после смены номера история чата исчезла, а для отзыва нужны были скриншоты.

Я снова написал в поддержку. Оператор Анна разобралась в ситуации и подтвердила, что из-за смены номера переписка с Викторией действительно не сохранилась. Восстановить чат не удалось. Тем не менее, банк компенсировал данный инцидент, а мою благодарность Виктории официально зафиксировали. Мне понравилось, что Совкомбанк ценит и клиентов, и своих сотрудников.

Хочу поблагодарить — за консультацию, Анну — за помощь с проблемой, а Софью — за завершение обращения и разъяснения. В итоге у меня осталось приятное впечатление от работы специалистов поддержки и от банка в целом. Спасибо Виктории, Анне, Софье и всей команде Совкомбанка за такое отношение к своей работе.