Как я хотела упростить себе жизнь

Хочу оговориться сразу, что первоначально отзыв планировался мной как отрицательный. Но я решила немного остыть, обдумать, а за это время и Банк себя показал... Но обо всем по порядку. Когда-то я и сама работала в банке, да не в одном. Но вот грянул кризис и я ушла в коммерческую организацию, где все надо делать самому. Зарплатных проектов нет, пришлось самой оформлять себе карту. Проведя мониторинг, поняла, что Банк Москвы выгодно отличается от других банков местоположением ближайшего ДО, общим их количеством, а также россыпью своих банкоматов по всему городу, да и в Подмосковье их немало. Сразу хотела бы похвалить саму себя как клиента - вопросов лишних задаю мало, все нужные документы готовлю заранее. Поэтому девушка-операционист, увидев все это, заулыбалась шире, поняв, что клиент мозг кушать не будет и сделает все сам. Карту сделали быстро, вот только комиссию сняли как-то странно. Заплатила я в кассу 150 рублей, а сняли 5 долларов по курсу ЦБ на день оплаты, в связи с чем на карте образовалась задолженность в несколько рублей. Я сразу в Банк, где операционист заверила меня, что мне ничего за это не будет и никто ругать меня не станет, а уж о штрафных санкциях речи и быть не может. Мои замечания о том, что лучше на будущее делать платежку на 5 долларов, а не на 150 рублей и все ради удобства клиента и Банка были приняты с широчайшей улыбкой. Далее мной был пройден сложный и тернистый путь подключения к Интернет-банкингу (совершенно бесплатно). Извилистость этого пути уверила меня, что счет мой защищен по высшему разряду, так как не каждый мошенник найдет в себе столько терпения, чтобы пройти его - он неизменно упрется в каменную стену электронных ключей и пойдет восвояси. Несколько дней назад я решила использовать все имеющиеся у меня возможности и стать более продвинутым юзером интернет-банкинга - оплатить коммунальные платежи. При очередном визите в ДО я просила - могу ли я производить оплату платежей, ведь из Подмосковья. Операционист сказал - да (будьте внимательнее к вопросам клиентов). Со спокойной душой я отправилась покорять платежные поручения на оплату коммунальных платежей, но программа упорно выдавала - у вас нет карточных или рублевых счетов. А карта-то вот она. Я звоню в техническую поддержку, они проверяют, говорят - у вас заблокирована карта в интернет-банкинге (аккуратней со словами, неопытный подумает, что карта и правда заблокирована и его кровные под амбарным замком, ключа от которого у него нет). Молодой человек перенаправляет звонок на ДО с напутствием выяснить у них причину блокировки. ДО в осаде - трубку не берут. Перезваниваю на горячую линию - говорю, свяжите меня со Смольным, то есть с ДО, они мне - никак не можем, только через службу интернет-банкинга. Мы вас сейчас на них, а они вас уже на ДО. Ну что ж делать? В обход, так в обход. В очередной раз повторяю рассказ о своих похождениях и меня снова перенаправляют на ДО. Там трубку берут, но слышно из рук вон плохо и разговор не сложился. Девушка я упорная и повторяю процедуру соединения с ДО еще раз. Бинго! Меня слышат, я что-то слышу в ответ. Милая девушка записала мой телефон и сказала ждать звонка. Через два часа звонок. Мне позвонил сотрудник ДО "Курское" Тюлева Елена (извините, если переврала). Моя проблема была всесторонне изучена. В последующие два дня мы разговаривали еще дважды. Платежки я теперь формировать могу, но они мне не нужны, они только для Москвы. А вы, говорит, можете межбанковским переводом, если вам 10 рублей комиссии не жалко. Ну что мне 10 рублей за право ощущать себя жителем 21-го века? Но тут снова проблема - теперь другие платежки не формируются. Елена звонила вчера, сказала, что меня переподключили, что моим вопросом занимаются и что если я смогу, то я бы принт-скрин сообщения об ошибке занесла бы им в офис - они не могу оставить проблему нерешенной. Здесь я наконец-то раскрыла глаза пошире и прочитала, что платеж я проводить не могу, так как у меня нет рублевого счета. А ведь это правда, у меня только карточный. Да мне это уже и не надо. С нашими коммунальными службами Подмосковья так нельзя, им деньги потерять, что мне яблоко скушать. Я лучше к ним по старинке дойду. Но вот мобильную связь оплачу через интернет-банкинг, там такая красивая платежка получается... :) Итак, несмотря на все перепетии с программой хотела бы сказать сотрудникам Банка Москвы спасибо за терпение, вежливость и внимание к проблемам клиентов. Кредит я у вас конечно брать не буду, уж больно эффективная ставка высока, но кроме кредитов у вас еще много других услуг. Если уровень обслуживания останется на том же уровне - так держать! :)