Валютный контроль и плохо настроенные сервера

Ситуация прэлэстная. По вине ли системы "банк-клиент", по головотяпству ли сотрудников Валютного контроля - а он теперь в ВТБ24 в целях экономии один, в Москве - потеряли направленные им Справку о подтверждающих документах (СПД) и скан ГТД. Нету, говорят, у вас подтверждения, не можете платить... Ой нет, все еще круче. 1. Посылаю Справку о валютных операциях. Отвергнута, не указан курс пересчета... Хотя платеж у меня в USD и контракт в USD, и в ГТД, и в инвойсе - ну везде USD. Ладно, думаю, укажу... 2. Указала. Нет, говорят, не тот номер ПС. Вот вам верный вариант. Всматриваюсь как идиотка - нет, верный номер ПС. Ну, перепослала так, как мне прислали - может, шрифт не устраивал. 3. Нет, говорят, у вас на половину платежа СПД нету и самих документов тоже нету. Лезу в папку "Отправленные системы банк-клиент". Да нет, все отправлено. В папке "Входящие" есть стандартный ответ, что документы ОВК получены. Спрашиваю, что делать. "А вы пошлите еще раз, а потом у Техподдержки выясните, куда ваше недостающее сообщение потерялось". 4. Техподдержка глаголет, что они мне внутреннюю, жутко секретную информацию о том, дошло ли мое письмо до ящика ОВК или нет, не дадут и дать не могут, потому что об этом знают секретные админы внутренней сети и они с простыми смертными не общаются - даже с простыми смертными вида оператор службы Тех.поддержки клиентов. Пусть-ка ОВК сам по внутренней служебке эту информацию запросит. И вот тут я впала в ступор, потому как специалист ОВК меня в клиентскую тех.поддержку и отправил. Вот так, легко и незатейливо, с 10 июля мой валютный платеж (хорошо несрочный) висит в системе, деньги не уходят, тихо-мирно наваривают оборотец банку. А по формальным признакам виновата я - виновата в том, что специалист ОВК контракт с ПС не сравнил (по валюте), что хреново сработала система "банк-клиент", что возможно у них тогда в очередной раз сервер упал, что мне обо всем этом знать не положено, потому как это они все в белом, а я, клиент, в г... сижу и оттуда еще возникать смею. [b]13.07.2009 14:30 [/b] За такие вещи я своего админа без премии оставляю... Итак, апдейт к предыдущему тексту. "Здравствуйте. Справку о ПД и еще один документ не открываются вообще. Повторите." - пишет мне ОВК Москвы. Перепослала, звоню - потому как один файл .doc, другой .jpg - оба по 50 Kb примерно. А вот когда перепослал, все и открылось, все видать - а вот в первый раз какая-то чернота вместо .jpg, а .doc вообще не открывался. ВОПРОС: почему, как правило, даже солидные конторы экономят на клиентских машинах, программном обеспечении и серверах, тогда как вовсю вводят у себя ну такой широкий сервис по системе "банк-клиент", что круче их только NATIXIS, да и то не наверное?