Отзыв о совершении одной тривиальной операции в ростовском ВТБ24

Я запланировал на 27 февраля получить наличные с распорядительного счёта в системе "Телебанк", поскольку мне требовалось расплатиться по обязательствам. А 26 февраля вечером обнаруживаю e-mail с уведомлением о том, что с 27 числа 12:00 операции по счетам будут заблокированы на неопределённый срок (цитата: «Время возобновления обслуживания будет сообщено дополнительно в новостях»). Прибыв на следующий день в 11:45 (раньше никак не смог) в филиал на Садовой, не нахожу оператора на месте, а когда она появилась, то счёт был уже заблокирован. Оператор отказалась назвать срок возобновления обслуживания, объясняя это непредсказуемостью процесса перехода на новое программное обеспечение. Отказался назвать срок и её непосредственный начальник. Он также отказался предоставить мне письменный отказ в обслуживании. Отказалась мне его предоставить и заместитель начальника филиала. «Не вижу основания предоставлять вам письменный отказ. У нас много клиентов, чтобы каждому выдавать такой документ». И никаких вариантов разрешения ситуации, кроме как ждать неопределённое время. Итак, 27 февраля я не смог получить свои деньги и зам. начальника филиала отказала мне в выдаче письменного отказа в обслуживании. Кроме того, по вине банка я потерял более двух часов своего времени. 2 марта звоню в филиал, и мне сообщают, что обслуживание возобновлено. Об этом свидетельствует также и сообщение в новостях. Я приезжаю, чтобы получить свои наличные с распорядительного счёта. Через 30 минут ожидания выясняется, что я всё ещё не могу получить свои деньги. Причина – блокировка валютных счетов где-то в глубине системы. Оператор предлагает мне приехать в другое время. Но я уже выделил и потратил время, я не могу кататься туда-обратно, кроме того, специально перед приездом звонил, и мне сказали, что обслуживание возобновлено. Нет никаких гарантий, что следующий визит имеет больше шансов на успех, чем текущий. Я жду, оператор звонит в Москву, там только и предлагают, что ждать… Никого из руководства нет. Помощи ждать неоткуда. Я снова жду, передо мной стоит стопка рекламных буклетов, на них написано «Внешторгбанк 24. Время ваших возможностей. Высокий уровень сервиса и надёжность». Указываю на этот лозунг оператору. Её ответ меня поражает: «Это не я писала». Как в лучшие советские времена! В итоге получить свои деньги мне удалось только на четвёртый(!) час второго визита! Вот оно - время моих возможностей! Я не понимаю, как банк может отказать в обслуживании в рабочее время, без всякого форс-мажора. Тем более не понимаю, почему в ответ на вопрос о сроках возобновления обслуживания сообщают: «через день или позже, в зависимости от того, как пройдёт переход на новое программное обеспечение». Я не понимаю, почему нужно начинать менять программное обеспечение в понедельник днём, а не в пятницу вечером. Я не понимаю, почему меня предупреждают об этом менее, чем за сутки, и почему считают, что такое предупреждение освобождает банк от обязательств по совершению расходных операций с текущими счетами. Я не понимаю, почему, сообщив о начале обслуживания, вновь в нём отказывают по моему прибытию и вновь без определённых сроков. Почему на операцию, занимавшую во времена Гуты не более пяти минут, во времена ВТБ24 мне требуется более пяти часов?! Зато я вижу, что с 2004 года, когда я стал клиентом Гуты, уволилось два оператора системы "Телебанк". И каждый следующий подготовлен существенно слабее своего предшественника. Нынешний оператор в части потребительских функций знает систему заметно хуже меня самого. Вероятно, новое руководство на деле не заинтересовано в профессионализме своих операционистов, иначе почему уходят квалифицированные кадры? Вижу, что интересы клиента и его время совершенно не уважаются . В процессе трёхчасового ожидания я мог также наблюдать, как другие операторы чуть ли не тайком пытаются перекусить прямо на рабочем месте, вероятно по той причине, что руководство не предусмотрело для персонала возможности цивилизовано пообедать. Итак, я буквально шокирован качеством обслуживания. И если бы не возможности гутовского "Телебанка", то ноги моей бы не было в этом учреждении! P.S. Цитата из рекламного проспекта: «Внешторгбанк 24 традиционно прелагает своим клиентам высокий уровень сервиса, современные технологические решения и высочайший уровень надёжности.» Думайте сами, решайте сами. [B]Продолжение:[/B] Итак, по рекомендации зам. управляющего филиалом я написал заявление на имя управляющего Мусиенко Г.А. В нём я попросил выдать мне письменный отказ в обслуживании с объяснением причин и указанием сроков его возобновления. Госпожа заместитель сообщила, что ответ я получу через 5 рабочих дней. Сегодня, 7 марта, на 6-ой рабочий день я посетил филиал, где секретарь сообщила, что ответ на моё (зарегистрированное за номером 325) заявление не готов. Ещё раз записала мой телефон (хоть он и указан в заявлении). Звонка не последовало. Интересно, какие я должен сделать выводы относительно возможности доверия к заявлениям должностных лиц филиала и банку в целом? P.S. Цитата из обращения Президента-Председателя Правления Банка. «Являясь специализированным розничным банком, особое внимание мы уделяем индивидуальному подходу к нашим клиентам. Клиентов банка всегда ждет внимательное отношение и грамотный профессиональный подход наших специалистов». Заметна ли разница между заявлениями и практикой?