Реагировать на проблемы тоже надо уметь

Вообще, изначально, знакомство с банком вызывало у меня большой негатив; однако, в результате небольшого общения с этой организацией мнение изменилось на полностью противоположное, но обо всем по порядку. Итак о том, что же меня заставило ознакомиться с репутаций данной компании на этом портале... Недавно моя организация выбрала предложение ЗАО Райффайзенбанк в качестве основного зарплатного проекта. Нас буквально в считанные дни "подсадили" на новый банк. Изначально мне эта идея не особо воодушевила, ибо в моем районе (Выхино) вообще нет банкоматов Райффайзена, ну да ладно - это не особо меня озаботило. Причина, которая заставляла меня в дальнейшем испытывать дальнейшее негодование, появилась при первом обналичивании "кровно заработанных"; засунув карту в банкомат, я обнаружил недостачу порядка 2500 руб. Как я позже выяснил, эти деньги были удержаны банком в счет штрафа за обслуживание счета. Удивлению моему, мягко говоря, не было предела. Позвонив по горячей линии поддержки (кстати, очень грамотная телефонная поддержка - Вам спасибо отдельное), я выяснил, что открытый на меня год назад счет (в другой организации, из которой я ушел, так и не получив карту на руки) обслуживался все это время. Более того, с меня удержали дикие проценты за его обслуживание (карта была виза электрон), т.к. возникла некая "просрочка". На мои вопросы как и почему не известили, были даны пространные ответы - "Клиенты сами контролируют состояния своих счетов" и "Мы не можем, к сожалению, всех своих клиентов вовремя предупреждать". Здорово, подумал я и помахал мысленно 80 баксам. Но все-таки написал претензию в онлайн форме. Почитав тут отзывы, я был готов к 90 днем молчания и стандартной отписке, но нет - прошло чуть больше недели (!), мне позвонили и сказали, что, мол, деньги вернули, все пучком. Итог (или почему я ставлю такую оценку): - совершенно непонятное положение со счетами клиентов (большой жирный минус); - качественная поддержка горячей линии (плюс); - оперативная реакция и клиентоориентированность (плюс). Надеюсь, в дальнейшем, таких неприятных моментов не будет.