Спасибо, теперь пойдем в другой банк...

В конце мая 2009г. мы с женой обратились в отделение на Академической с заявлением на выпуск дебетовой карты visa classic, основная карта на имя жены и дополнительная - на мое. Через 5 оговоренных банком дней карта жены была готова, моя - нет и никакой информации обо мне вообще в банке найти не смогли. 4 июня, общаясь по телефону с Иваном Долгополовым, выяснилось, что мои данные нашлись, Иван извинился за своих сотрудников и клятвенно божился, что через 2 дня карта будет готова. Но я уезжал в отпуск, собственно для которого эта карта и нужна была, и, вернувшись, должен был ее беспрепятственно получить. Но спустя месяц в отделении на Академической на меня посмотрели как на идиота, разведя руками, - мол, про меня никто ничего не знает и про мою карту тоже, долго что-то выясняли, кто у меня принимал документы, за каким окном и т.д., затем пообещали со мной связаться и все разрулить. Естественно, никто не перезвонил. Перезвонил сам. На этот раз общался с сотрудницей по фамилии Лескова, которая подтвердила мне отсутствие какой-либо информации о моей заявке и предложила мне прийти в банк и написать новое заявление, причем без жены, хотя основная карта на ее имя, и в заявлении требуется ее подпись, насколько я помню. Сказали, что я сам смогу за нее расписаться, и мне за один день карту выпустят. Потом госпожа Лескова мне перезвонила и предложила заполнить заявку через интернет, чтобы "меня не утруждать". что я и сделал. Спустя неделю, позвонив в банк узнать что там с моей картой, мне сначала сообщили, что карта готова и очень долго выясняли, где она в данный момент, затем меня убеждали, что я уже должен был ее получить по почте и, наверное, получил, но видимо забыл, :) потом искали мою заявку, и вдруг выяснилось, что моя заявка отвергнута, т.к. "со мной не смогли связаться", а в моей заявке вместо полного номера основной карты указаны 4 последние цифры, хотя в самой заявке сказано - либо так, либо так. И мне предложили написать новое заявление... Но делать этого я уже не буду, конечно. Не нужно это. Мы просто станем клиентами другого банка, который, надеюсь, в нас будет хоть немного заинтересован. Просто хотелось бы понять: такая ситуация - это нормально для этого банка, это его политика или все же, хочется верить, недоразумение и просто лажа неквалифицированных сотрудников, хотя их наличие еще более странно...