День сурка, или ложь и дезинформация - новый стиль Альфы

Честное слово, коллеги, не хотел писать, но вынудили… Итак, я уже писал как-то, что ввиду наличия у меня временных, надеюсь, финансовых затруднений мне пришлось обращаться в банки по поводу отсрочки платежей и/или реструктуризации кредитных обязательств. Результат подобного обращения я уже описывал здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1324502#comments. Повторюсь, что Банк Москвы рассмотрел мое заявление за ОДИН рабочий день, при этом не требуя никаких документов, кроме самого заявления, вынес положительное решение, благодаря чему мое кредитное бремя стало намного легче, по крайней мере на какое-то время. Прочитав очередной [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1324563#comments]отзыв о работе АБ по поводу возможности «реструктуризации»[/url] и вдоволь пообщавшись с банковскими троллями на сайте, решил, т.к. имел и карту и кредит, все-таки обратиться и в Альфу тоже, т.к. был зарплатным, с хорошим белым доходом, клиентом Альфы на протяжении 4 лет и не допускал никогда ни одной просрочки. Кроме того, раньше всегда получал обслуживание только высшего класса, о чем также оставлял отзыв на сайте. В общем, заранее пообщавшись с менеджером из отделения, где обычно обслуживался, - на Тверской–Ямской, я получил информацию о возможности реструктуризации задолженности по кредиту и отсутствию таковой по карте и то, при наличии записи в трудовой – «по сокращению», что естественно в 90% случаев – недостижимо. [b]P.S.[/b] …Господа банкиры! Вы в какой стране живете и работаете? Однако, т.к. менеджер отделения постоянно «путался» по тарифам, условиям, и набору документов, «путались» его коллеги, и что выяснилось потом, «путаница в головах» (В.В. Путин) наблюдалась и в других ДО и тел.центре, я решил на досуге написать письмо г-же Соломатиной, где подробно описал мою ситуацию. Получил ответ 30 июня (к сведению, ежемесячный платеж 29 числа): Цитата из письма Соломатиной: [i]В Альфа-Банке в настоящее время разработана стандартная программа рефинансирования по персональному кредиту, кредиту на приобретение автомобиля, потребительскому кредиту (с условием погашения равными частями), а также по кредитной карте, действующая на определенных условиях. Получить подробную консультацию Вы можете в телефонном центре.[/i] Естественно, что в телефонном центре ничего определенного не могли сказать, причем неоднократно, и я обратился непосредственно в отделение ДО «Людмила» на Курской. Там тоже практически никто не смог объяснить, какие же все-таки нужны документы и нужны ли вообще, и на всякий «пожарный» я сдал полный набор, а именно: копию трудовой, копию паспорта, 2-НДФЛ (где видно существенное сокращение доходов), а также заявление о том, что наша компания - фактический банкрот (напомню – зарплатный проект). Документы приняли 2 июля. И обещали рассмотреть в течении 3-5 (!) рабочих дней. 4 июля мне звонят на моб из Альфы по поводу просрочки платежа от 29 июня. Надо сказать, что сначала все было вежливо и корректно. Объяснив ситуацию, мы договорились, что они перезвонят мне через 5 рабочих дней, а именно 8 июля, и в случае отрицательного решения я оплачу задолженность. 5 июля снова пишу на горячую линию Альфы (и Соломатиной) с просьбой прояснить ситуацию. В Альфаклике - без изменений. В ответ – естественно (?) молчание… 7 июля прихожу в ДО Людмила, где мне менеджеры (сначала Олеся, потом Анатолий), которые пытались выяснить судьбу моего заявления, обещали обязательно позвонить чуть позже сегодня же, как только станет известно хоть что-нибудь. Естественно, никто не позвонил. Получаю очередную СМС на мобильный. Звоню сам, по телефону 8-800-2007-666, где Дмитрию снова объясняю ситуацию и прошу «сделать отметку». Поговорили. Напрягаюсь… 8 июля. Пишу Зиновьевой Юлии, снова излагаю ситуацию, приходит ответ: [i]Здравствуйте, срок рассмотрения заявления на рефинансирование кредита - 6 (!) рабочих дней. Уточнить решение Банка Вы можете по истечении этого срока по тел.: 788-88-78.[/i] Звонят из отдела по работе с задолженностью, а именно Андрей, и с ходу вопрос - а почему это, мол, Вы не держите слово и не оплачиваете задолженность. В который раз объясняю ситуацию, говорю, что уже вчера пообщался с Дмитрием, на что получил гениальный ответ, ВНИМАНИЕ (!): "А мы с другого номера звоним и вообще у нас нет никакой информации". Еле сдержался, чтобы не рассмеяться... Напрягаюсь еще сильнее… 9 июля. Снова в отделении. Снова ищем – снова нет информации. Звоню в телефонный центр, ответ - пока на рассмотрении. В Альфаклике - без изменений. Пишу СНОВА Зиновьевой. Приходит СМС. Сам снова звоню в банк, прошу еще 1-2 дня, обещаю оплатить не позднее субботы, т.к. банк сам не может определиться по срокам. …день Сурка, блин! Ответ: (напоминаю, идет 7 рабочий день) [i]Уважаемый Адиль Сеидович, в настоящее время Ваша заявка находится на рассмотрении. О решении Банка Вы будете проинформированы, Вам придет смс-сообщение или с Вами свяжется сотрудник Банка по телефону (способ уведомления выбирается Банком самостоятельно).[/i] 10 июля (пятница). Снова в отделении. Снова ищем – снова сначала, нет информации, а потом менеджер Александр соригинальничал, начал лепетать про то, что документы мы отправили повторно (?) 6 числа, мол, копия отправленных документов была неудачно сделана (а я при чем?), и 6 дней надо считать с этой даты. Объясняю, что из-за косяков банка я ежедневно попадаю на просрочки, спрашиваю Александра, могу ли я, по его мнению, поставить негативную оценку отделению и банку. Ответ – ну если у вас ТАКИЕ критические платежи (?), то можете… Плюнул на все и оплатил этот … платеж. Вечером получаю ответ от Зиновьевой: [i]Уважаемый Адиль Сеидович, в настоящее время Ваша заявка находится на рассмотрении. О решении Банка Вы будете проинформированы, Вам придет смс-сообщение или с Вами свяжется сотрудник Банка по телефону (способ уведомления выбирается Банком самостоятельно).[/i] 12 числа – звоню в колл-центр. В Альфаклике - без изменений. Заявка на рассмотрении. Естественно... 15 числа – звоню в колл-центр. В Альфаклике - без изменений. Заявка на рассмотрении. Естественно. Сегодня, 19 числа, скорее для профилактики, позвонил в колл-центр. Специалист Екатерина сказала, что вообще не видит мое заявление, и что мне надо снова обратиться в отделение. … [b]P.P.S.[/b] Я сделал все что мог, будет возможность – буду платить, и теперь у меня, «господа», к Вам единственный вопрос - вот кто из нас двоих, я как клиент или Вы как финансовая организация, и в частности отдельные ее представители не держите слово? Я думаю, свой кол Вы заслужили честно… Естественно!