Нежелание признавать свои ошибки и низкая квалификация сотрудников

Добрый день. Блуждая по просторам Рунета попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24». 4 года назад взял ипотечный кредит в Мичиноку Банке, в связи с закрытием филиала в нашем городе все договора перевелись в «ВТБ24» и все столкнулись с совковостью российских банков, их бюрократией и полным пренебрежением к своим клиентам. Первой весточкой стал первый платеж по кредиту в новом банке. Оказалось, что, в отличие от Мичиноку Банка, платеж будет проходить не по курсу ЦБ, а по внутреннему курсу, причем этот курс всегда отличается от курса ЦБ на 2-3%, соответственно увеличиваются платежи по кредиту. Хорошо – пусть банку будет от этого легче, но уплаченные проценты проходят именно по курсу ЦБ, а эти суммы проходят как «платеж за конвертацию валют» и в конечном итоге не может приниматься при получении вычета в налоговой. Свыклись мы с этой проблемой и продолжали дальше платить. Пока в июне из налоговой не пришло уведомление об обязанности уплатить налог с материальной выгоды от экономии на процентах. Но извините, данная квартира была куплена в ипотеку, по ней уже в течении 3-х лет получаются вычеты и согласно действующему законодательству я освобождаюсь от уплаты данного налога, о чем я известил налоговую и банк. Налоговая с моими доводами согласилась и выдала мне уведомление, которое я отнес в банк, банк должен был исправить справку 2-НДФЛ и передать её в налоговой орган. В течении 3-х недель банк думал, что с этой справкой делать, выдали мне новую с исправленным кодом доходов, но не обнуленными суммами! Со слов сотрудников банка, данный регламент разработан центральным офисом (Москва) и с их слов они поступили правильно, и что я должен уплатить данный налог, а потом потребовать его с налоговой. Уважаемые сотрудники банка! Прочтите хоть раз Налоговый кодекс, а также письмо Минфина №3-5-04/680 от 12.11.08. И сделайте хоть раз что-нибудь правильно! Данной справки 2-НДФЛ вообще не должно было быть на свете! В данный момент по данному налогу уже насчитывается пеня и налоговая собирается удержать с меня эту суму через суд, т.к. по закону не может не доверять справке, полученной из банка. Я посмотрю на весь этот спектакль и если налоговой удастся это сделать, то встречный иск пойдет в вашу сторону. После трехнедельного мотания нервов сотрудниками банка случилась опять неприятная ситуация. Т.к. срочно нужны были наличные, решил в первый раз воспользоваться овердрафтом от банка «ВТБ24» (хотя карточка существует уже 3-й год). На вопрос во что мне это обойдется, сотрудники банка сказали, что при снятии 3000 руб. сумма комиссии составит 2 руб. с коп. за каждый день. И все! Сняв деньги и положив их обратно через 2 дня, я решил на всякий случай проверить баланс. Оказалось, что в довесок к этой комиссии снялось еще 150 руб. При попытке выяснить почему, мне никто ничего внятного объяснить не смог, сказав, что это могла быть комиссия за снятие наличных, введенная с 30.03.09 (о которой я почему-то не был извещен никакими доступными средствами и о которой не вспомнил ни один сотрудник банка, когда я собирался воспользоваться данной услугой), но она 1% от суммы, а не 5%. И только через несколько дней в другом отделении банка я узнал, что по моей карточке комиссия не 1%, а 4.9%, хотя никто мне так и не смог показать тарифы банка, где была бы прописана данная процентная ставка. Сегодня мне на счет пришли деньги из налоговой (тот самый вычет по квартире), которые я захотел перевести на свою карту и при попытке осуществить данную операцию опять столкнулся с низкой квалификацией сотрудников банка (а может их так специально обучают работать?). На просьбу перевести деньги с расчетного счета на карту, мне сказали, что с меня будет удержана комиссия, и только после 10 минут разговоров, доказывая сотруднице, что есть альтернативные варианты, мне перевели деньги на карту без комиссии. Интересен тут один факт: в случае если бы я заплатил комиссию, мне бы пришлось поставить всего одну подпись, если же я захочу перевести деньги без комиссии, мне нужно будет написать заявление, в котором указать все номера счетов и т.п. На вопрос «зачем?», мне ответили, «а как мы сможем потом доказать, что это вы захотели так сделать?». Но простите, а в первом случае доказывать не надо? Уважаемые сотрудники банка, ведите нормальную кадровую политику, качественней обучайте своих сотрудников, и попросите финансовый отдел хоть раз прочитать Налоговый кодекс. [b]От администратора: [/b] В каком офисе обслуживаетесь? [b]Maximich: [/b] 1. Ситуация с материальной выгодой решалась с «Комсомольская площадь» 680000, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 3а. 2. Непонятки с овердрафтом «Большая» 680021, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 91 (08.07.09 13:00), неудачная попытка получить ответ в офисе «Комсомольская площадь» (10.07.09 19:00), правильный ответ получил только на «Большой» (неожиданно нашелся сотрудник который "вспомнил", почему может быть такая комиссия) (где-то 12.07.09 в 13:00, заходил забрать перевыпущенную карточку). 3. Проблемы с переводом со счета на карточку «Южный» 680003, г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д. 44 (20.07.09 12:00) Три разных офиса, т.к. один рядом с работой, другой рядом с домом, третий просто был рядом в тот момент.