Мнение бывшего сотрудника

Сам являлся работником, поэтому без оценки. Работал около года в одном из московских отделений, сначала читал этот рейтинг как начинающий работник, теперь читаю как бывший работник... В целом хотелось бы обратить внимание на несколько моментов: [B]1) По поводу обслуживания клиентов:[/B] 1.1. АБ - один из немногих банков, куда легко устроиться без опыта работы, скажем, это неплохое начало для выпускников ВУЗов, соответственно велика вероятность попасть на неопытного работника, который поначалу медленно обслуживает клиентов и не владеет всеми нюансами, которых, поверьте, немало, и практически каждые 2-3 дня что-то меняется по мелочи. 1.2. Уровень оплаты труда операционистов оставляет желать лучшего, не особо секрет, что основная часть сотрудников, работающих с клиентами, получает около 500 долларов, которые распределяются на зарплатные счета по внутреннему(!) курсу Банка, отсюда еще вычитается НДФЛ. 1.3. В основном в московских отделениях график работы сотрудников 2 через 2 по 12 часов, это, конечно, многим удобно, но все же работают люди, а не куклы, и не так легко соблюдать стандарты обслуживания к вечеру второго дня. Конечно, сразу возникает мысль, "ну сами же пошли, кто заставлял-то?" Несложная арифметика: с утра в 7-40 уже надо быть на месте, в 20-00 дверь зала закрывается для вновь прибывших, заканчиваем с последними клиентами, потом еще как минимум час подводятся итоги... По 40 минут на дорогу, таким образом на отдых и сон остается не особо много времени. 1.4. Система мотивации операционистов абсолютно утопична, основной упор делается на оформление новых клиентов или предложении новых услуг старым. В обычной "рутине" сотрудники не мотивированы никак. (Если кто-то из значимых людей, влияющих на политику Банка, прочитает эти строки, то хотелось бы отметить, что все же привлечением новых клиентов должен заниматься отдел рекламы и маркетинга, а уж никак не операционисты. Потому что наработать на премиальные было весьма тяжело, если новые клиенты сами не придут, то и план по продажам сам, ну никак не сделается). И все же за время работы было гораздо больше позитива чем негатива, в день было максимум 2 "проблемных недовольных" клиента, при том что отделение одно из крупных. Коллектив был отличный, все люди адекватные, со многими общаюсь и сейчас. Можно сказать, что клиенты были скорее довольны обслуживанием, но частенько бывало, что люди ждали подолгу, ну уж извините, см.п.1.1, опытных сотрудников всегда не хватало, да и опытные долго не задерживались, учитывая п.1.2, текучка кадров просто бешеная. 2) [B]Теперь как клиент:[/B] пользуюсь практически всем продуктовым рядом, теперь уже, правда, не по корпоративному тарифу :) Хочу сказать, что предложения АБ весьма конкурентоспособны, что-то лучше, что-то хуже. По новой работе пришлось провести исследование московского рынка банковских услуг, и "взрастивший" меня АБ оказался не так уж плох, проценты по вкладам, конечно, весьма низкие, но вот тарифы на пластиковые карты - одни из самых доступных, особенно по статусным золотым и платиновым картам. Кредитки тоже неплохи - 21% годовых (не по магазинным картам конечно :) ), и целых 60 дней grace-период, полгода уже пользуюсь, укладывался всегда в 60 дней и не копейки годовых не заплатил, только за годовое обслуживание. Интернет-банк тоже неплох, сравнить особо не с чем, но в отделения захожу теперь редко - нет надобности, разве что банкоматы бывают нужны. Как итог конкретно по АБ - основные проблемы в системе мотивации сотрудников, неслаженности структурных подразделений, низкой зарплате. Исправление хотя бы последнего намного повысило бы качество обслуживания клиентов и позицию в данном рейтинге. [B]P.S.[/B] Внимательно почитал отзывы про другие банки и немного настораживает глупость людей, которые наивно полагают, что в нашей стране можно взять нормальный по условиям и цифрам кредит за 30 минут. Ну взять-то конечно можно, особенно в магазинах, но все же чудес не бывает...