Фрустрация...

Не так давно решил попробовать взять небольшую сумму в виде «Кредита наличными» в банке ВТБ-24. Реклама и колл-центр обещали приемлемую ставку, срок до 5 лет и рассмотрение заявки в течение 5-ти рабочих дней, что в общем-то не так уж и плохо в нынешних условиях. Перед этим я потратил достаточно времени (ок. 3-х недель) и денег на оформление официальной регистрации в Москве. 30 июня нанес визит в ДО «Таганский», что на ул.Марксистской, д.5, и отстояв в очереди около часа, наконец-то попал к кредитному менеджеру Садыкову Артуру. Довольно быстро оформив необходимые бумаги, стал ждать обещанного решения в течение 5 рабочих дней. Но ни 5-й, ни на 10-й день ответа так и не было! Хочется отметить полное отсутствие обратной связи с менеджерами доп.офиса, т.к. туда дозвониться вообще нереально. Сотрудники колл-центра не владеют никакой информацией относительно причин задержки в рассмотрении заявки, переключают на внутр.номер доп.офиса, который постоянно занят, прямого городского номера не дают. Звонки на мобильный телефон менеджера и письма на его корпоративный e-mail похоже просто игнорировались. В итоге, вечером 13 июля позвонил в службу менеджмента качества, где наконец-то решили вопрос с рассмотрением заявки. Также выяснилось, что кредитный менеджер (Садыков А.) забыл дослать какой-то мой документ безопасникам (по крайней мере, он так сказал на след.день). Каково же мое было удивление, когда я узнал, что утверждены совершенно другие параметры кредита (сумму уменьшили в 1,5 раза, срок – почти в 2 раза). Сам работаю рисковиком в банке и в целом знаком с технологией работы розницы, но такого реально не ожидал! В общем, итог моих месячных мытарств – фактически отказ по кредиту и большое разочарование в персонале банка. Короче, фрустрация…