Полный бардак

Всем привет! Изначально с банком связался по причине получения корпоративной зарплатной карточки на работе. А потом нужно было в какой-то момент карточку сделать для оплаты аренды машины за границей. Ну думаю, попроще будет оформиться и вопросы всякие решать будет проще в одном месте, да и ставки обслуживания были вполне приемлемые. Вот и пришел опять в ВТБ24. Все получилось - и карточку VISA сделать, и машину в прокат взять. Причем карточку я заказал через интернет и в последствии на мыло приходили сообщения о проверке заявки и направлении карточки в изготовление, спустя несколько дней раздался звонок из Автозаводского филиала (он ближе всего к дому и общение с банком у меня происходит именно в этом филиале) с предложением придти и получить готовую карточку. Я специально поинтересовался при получении карточки: смогу ли я пользоваться ею для оплаты покупок через интернет. Мне сказали: да, конечно. Это то, что вам нужно! Как я уже говорил, заплатить за аренду автомобиля у меня получилось, а вот при попытке заказать CD случился первый прокол. Платеж не прошел… В этот же вечер попытался авторизовать карточку на pay pal – тоже безуспешно. За вечер пытался провести платеж раз 10, от отчаянья аж в тех.поддержу интернет-магазина написал. Да и в поддержу клиентов банка звонил не раз, каждый раз получая совершенно разные трактовки происходящего (больше всего понравилось предложение стучаться до победного, пока платеж не пройдет)… Ну, постучался еще, потом плюнул. На утро (где-то в 5.30) раздался звонок от барышни из банка с сообщением, что карточка моя заблокирована, так как с нее вчера многократно пытались провести платеж. Я говорю: ну да, я и пытался, ваша же служба поддержки посоветовала. Они мне что-то в духе – ну и дурак. Но карточку разблокировали. Через какое-то время из тех.поддержки интернет магазина пришло сообщение, что платеж мой не проходит, так как из банка не приходит подтверждение CVV (или CVC?) кода. Звоню в банк и спрашиваю, что за беда такая? Мне говорят (это несмотря на все те сказки, что рассказывали операторы в тот самый вечер) – «да, мы авторизацию CVV кода не поддерживаем, и поэтому в магазинах, которым она требуется, наши карточки не проходят… Ну и в PayPal соответственно не проходят тоже. И вообще они в интернете мало где проходят, потому что CVV код нужен практически везде». Спрашиваю: «А что же мне при получении говорили, что она подойдет для оплаты любой покупки в интернете, а оказывается, что карточка не подходит для большей части этого интернета?». Говорят: «Ну, чисто гипотетически она подходит… а знать на каких именно сайтах подходит, а на каких нет наши операторы не обязаны». В конечном итоге получаю предложение сделать себе некую специальную eC@rd, которая в интернете должна проходить ну просто везде-привезде. При этом никто ни словом не обмолвился о том, что остаток с этой карты снять нельзя (точнее можно, но только при закрытии счета или хитрым путем оформления дополнительной карты VISA). Выяснилось это только потом, ну, думаю, ладно - дополнительная так дополнительная. Заказываю я эту дополнительную VISA через интернет. Как в прошлый раз получаю подтверждения о рассмотрении заявки и о поступлении карточки в изготовление, а потом тишина… (точнее не совсем тишина, потому как через систему «телеинфо» я в какой-то момент узнал, что со счета e@card была снята некая сумма за двухгодичное обслуживание новой VISA). Ну, я, помня, что в прошлый раз о том, что карточку можно забирать, позвонили, сижу, жду звонка… Месяц жду, другой… Потом все-таки еду в банк. Тут и узнаю, что карточки моей нет. Ее в доп.офисе уничтожили, как невостребованную. Я говорю: "Извините, деньги вы за обслуживание на 2 года вперед сняли, а карточку мне так и не выдали, это что нормально? И почему собственно банк не берет на себя заботу о том, чтобы сообщить клиенту о готовности карточки, при том, что сообщить о рассмотрении заявки и начале производства он может? И ведь в случае с первой карточкой звонок был!" На что получаю ответ: "Информирование клиента остается на усмотрении персонала", т.е. захотели – позвонили, не захотели – не позвонили. Написал претензию с просьбой перевыпустить уничтоженную карточку, прождал месяц, после чего раздался телефонный звонок и девушка быстро прочитала ответ банка, типа сам дурак, потому как карточка изготавливается за 3-4 дня, а вы не приехали ее получить и перевыпускать мы вам ничего не будем. Закончила чтение фразой типа: с надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. Поехал писать новую претензию с просьбой хотя бы вернуть снятые деньги за неполученную карточку. Сейчас сижу жду ответа. Бесит абсолютно безличностная модель общения с клиентом. И уже не столько бесят, сколько веселят (потому что устал беситься) регулярно встречающиеся не работающие банкоматы или банкоматы, в которых нет денег. Причем денег часто не бывает в банкоматах, установленных в отделениях банка! Порой складывается такое ощущение, что в ВТБ24 какая-то странная эпидемия среди этих железок.