Так нельзя работать!

Уважаемое руководство ВТБ24, я понимаю, что вам это малоинтересно, но пусть клиенты знают. Обращаюсь к вам, т.к. до сотрудников не достучался. Являюсь клиентом вашего банка (точнее вчера должен был таковым являться последний день). Впечатление о сервисе складывалось как сугубо положительное, ...но, как всегда, ложка дегтя имеет место быть. Итак, ситуация. Вчера, 29/07/2009 мне предстояло внести последний платеж и закрыть кредит (многоцелевой). Прибыв в отделение "На Мясницкой", я как положено дождался своей очереди к специалисту. Объяснив представителю банка зачем я пришел, получил ответ, что мне просто необходимо внести ежемесячный платеж в кассу банка, при этом закрытие договора произойдет автоматически по факту списания денег со счета. Сотрудником банка был назван мой типичный ежемесячный платеж: 20048,67 коп. Я был удивлен, т.к. у меня был остаток на счете в пределах 50-100 рублей и сумма моего взноса должна была быть меньше на 50-100 р. Еще раз уточнив сумму, сотрудник банка ответил мне, что сейчас никаких денег на счете нет. Я послушно внес в кассу 20050 р. Но чувство подвоха осталось. Обратился к другому специалисту. Получил распечатку по счету. Оказалось, что у меня на 19:50 мск - просрочка в размере 19964,59 (основной долг + проценты). Что это значит? А значит это то, что в 19:00 запустилась процедура по списанию средств со счета в счет погашения задолженности. На счете на тот момент был лишь остаток в размере ~50 р., который и списался, остальное - просрочка. Причем никаких разъяснений по этому поводу от сотрудника банка я не получил и был перенаправлен для уточнения информации к третьему(!) специалисту. Разъяснив ситуацию, и подтвердив описанную выше ситуацию, сотрудник ответил: "Ну, вы же внесли деньги в сумме 20050. Все будет нормально. Позвоните завтра в колл-центр и уточните, закрыт ли ваш кредит". Я же, используя калькулятор, прикинул: 19964,59 + 19964,59*0,5%(повышенные %% за день просрочки) = 20064р. А я внес на счет лишь 20050р. Это значит, что будет недоплата. Почему мне эту информацию не может донести сотрудник банка (вроде не молодой парень), почему это я ему объясняю? Как сотрудник может быть столь некомпетентным, чтобы сказать - все будет нормально, если даже клиент видит, что будет не нормально? Не последовало ни совета: "Доплатите еще 14 рублей в кассу", ни чего иного. Только: "Позвоните завтра в Банк" Рабочий день подходил к концу, все положили на клиента и заторопились домой. Мое понимание того, что мне нужно довнести сумму в кассу, повело меня к ней, но все кассиры дружно мотали головой, пересчитывая бумажки, закрывая рабочий день. Так и остался я с просрочкой в отделении с горе-специалистами. Потратив час, 19-10 до 20-10 я не смог погасить кредит. Такая простейшая ситуация. И сегодня доношу оставшиеся недоплаченные 14 р.просрочки (что подтвердил сотрудник колл-центра). А если б мне нужно было уезжать далеко-далеко? Кредит так бы и висел не закрытым... Что хочется сказать: видимо, люди работают не на своих местах. Не интересно - увольняйтесь. Дворы подметать интересней, да и зарплата больше. Работа сейчас ценится. Проявлять незаинтересованность в вопросах клиента и не слышать клиента - это не для сотрудников, работающих с клиентами.