Отзыв верного клиента, который уходит в другой банк

Клиентом Финансбанка я стал в декабре 2003 года - оформил MasterCard в одном из мини-отделений в "Рамсторе". Первое неудобство проявилось сразу же - долгое, абсолютно неоправданное время ожидания ответа при звонке в call-center. Да, спустя какое-то время операторы стали работать круглосуточно, однако на качество работы это никак не повлияло. Трубку снимают сразу, а на "hold" можно провисеть, слушая заунывную мелодию, и полчаса. Дальше буду перечислять по пунктам. 1. С ростом числа клиентов в любом отделении банка стали возникать очереди. В моем понимании, этого быть не должно - я приношу деньги в банк и он в этом заинтересован. 2. Осенью 2004 г. открылось отделение Калужское. Режим его работы поражает меня до сих пор: операционисты работают без обеда, а касса закрывается на обед. В отделении нет банкомата. Для того, чтобы выяснить баланс счета карты, надо отстоять очередь в кассу, для запроса через POS-терминал, т.к. операционист видит только сумму актуализированной задолженности. 3. Какой-то умник заменил программное обеспечение в банкоматах и после этого исчезла возможность распечатать чек с указанием баланса. Теперь его можно увидеть только на экране и при желании записать в заранее приготовленный блокнот. 4. В ноябре прошлого года плановый перевыпуск карты составил месяц (!). Более того, мое заявление о перевыпуске карты потеряли, пришлось писать новое. 5. Ежемесячные выписки по e-mail стали приходить с опозданием. В выписке указано, что погасить текущую задолженнность надо до 12-го числа текущего месяца, а приходит она 13-го числа. Я написал письмо с вопросом, мол, почему так? Получил гениальный ответ - "Всё впорядке". В порядке было написано слитно. 6. Когда мою карту захватил из-за технического сбоя банкомат стороннего банка, то все проблемы, связанные с перевыпуском, мне пришлось решать самостоятельно. Отдельно стоит сказать о том, что телефон для блокировки карты был недоступен - при наборе номера сообщалось, что данный номер не существует. 7. Странным образом банк с радостью сообщает на сайте и в инф. рассылке об открытии новых отделений, однако ничего не пишет о закрытии уже имеющихся. 8. У банка нет дополнительных сервисов информирования клиента, например SMS-уведомлений. 9. Часто при оплате картой через POS-терминал поступает отказ в авторизации. Проверено неоднократно - для чистоты эксперимента я использовал в торговых точках карты других банков. Про безграмотность персонала я писать ничего не буду. Думаю, пока достаточно. Я вижу, что отзывы отслеживаются. Очень надеюсь получить комментарий от банка.