Как электронная очередь отравляет людям жизнь

Вчера закрыла депозит в ВТБ24 (Отделение "Аэропорт"). В целом осталось неоднозначное впечатление. А дело все в системе электронной очереди, установленной в этом отделении (как в других, просто не знаю). Исходя из личного опыта, советую всем посетителям: не пытайтесь сами выбрать нужную вам операцию на этом табло, а лучше сразу обратитесь к сотрудникам, находящимся около него. Потому что эта система реализована в духе "не верь глазам своим". Я, к сожалению, решила, что смогу самостоятельно справиться. Выбрала операцию "закрытие вклада", аппарат выдал номерок. Сижу в очереди. После получасового ожидания начинаю интересоваться, почему так долго, может, не хватает сотрудников. В итоге администратор, просмотрев надпись на моем билетике, сказал, что я сижу в окно, в котором эту операцию все равно не совершают, хотя по логике я все правильно выбрала ("закрытие вкладов физических лиц"), а на самом деле мне нужна операция "закрытие счета", и стоять мне надо в совершенно другое окно. Опять сижу в очереди, еще минут 40. После закрытия вклада, мне надо было получить деньги в кассе, меня перенаправили по тому же талону в очередь в кассу. Опять сижу в очереди, еще минут 40. В итоге одна из сотрудниц обратила внимание, что я сижу в их отделении уже больше 1,5 часов, и направила меня какую-то еще кассу. Я засекала время - провела в банке ровно 2 часа. Это чтобы закрыть вклад и получить деньги. К сожалению, такое случается со мной в этом отделении уже второй раз. Первый был в прошлом году, когда я хотела доложить деньги на депозит. Видимо, я тоже выбрала какую-то не ту операцию, хотя на талончике было написано "пополнение вклада", но после часа ожидания, когда народ вокруг меня сменился дважды, я заявила протест, после чего деньги приняли в операционном зале. Надо отметить, что сотрудники банка - очень квалифицированные и приятные люди, от общения с которыми остаются только положительные эмоции. Но эта электронная очередь иногда сводит к минимуму их старания, потому что люди, сами выбравшие операцию в аппарате звереют и пишут отрицательные отзывы. У меня сложилось впечатление, что уж кто не справляется со своими обязанностями, так это руководство отделения, которое не в состоянии справиться с собственной системой электронной очереди, и организовать работу отделения. Кому нужна такая система, для работы которой нужны как минимум два сотрудника? Даже на Останкинском телефонном узле электронная очередь работает лучше! В общем, я зареклась по поводу общения с этим банком. И это еще у меня просто был там вклад. А рядом сидела женщина, которая оформляла кредит, и другие люди, которые ждали еще больше. Ужас просто! В общем, посетителям отделения Аэропорт банка ВТБ24 советую, не пытайтесь сами выбрать операцию, все равно выберете не то, обращайтесь сразу к администратору, кстати, завсегдатаи так и делают!