Разные отделения - разные оценки

Я лично заметила, что в разных отделениях и филиалах можно поставить различные оценки. По отделениям Сбербанка я хожу с завидной регулярностью - по рабочим делам нужно оплачивать государственные пошлины. К моему сожалению, пока что гос. пошлины нельзя оплачивать практически ни в одном другом банке, иначе я бы обязательно выбрала другой банк. Причем, с вероятностью около 90%, любой другой банк. Во-первых, все здесь обсуждают, что хамство сотрудников вызвано их чрезмерной загруженностью. Не могу не согласиться с этим утверждением, но возникает вопрос: если это настолько общеизвестный факт, куда смотрит руководство Сбербанка? Куда? Почему бы не провести мониторинг каждому руководителю своего подразделения и не составить статистику о том, какими конкретно услугами и в каких окнах наиболее часто пользуются клиенты банка. И уже в соответствии с этими данными и распределять функции окон. Например, для коммунальных платежей сделать 3 окна, для вкладов - 2, валюта - 1 и так далее в зависимости от потребностей клиентов. При этом нужно, чтобы все окна работали постоянно, а сотрудников можно было бы сажать в эту каторгу посменно по 4-5 часов. Также хотелось бы обратить внимание Сбербанка на то, что если уж торжественно объявляется по СМИ о том, что Сбербанк работает без обеденного перерыва (с перерывом на обед для каждого отдельного окна в отдельное время), то надо это соблюдать. А так в большинстве отделений обеда нет, а в некоторых есть, причем непонятно почему в каких-то отделениях перерыва нет, а каких-то есть. Выглядит странно. Также хотелось бы, чтобы сотрудники Банка знали ту информацию, которой они обязаны располагать для работы. У меня была ситуация, когда мне потребовалось в Петербурге снять денежные средства со вклада, открытого в Тюмени. В Калининском отделении (Петербург) сказали одну информацию, в письме на электронную почту сообщили другую информацию, по телефону бесплатной горячей линии не смогли вообще ответить на вопрос и записали мой телефон с общением узнать и позвонить. Уже две недели мне никто не звонит. По этой ситуации Тюменскому ОСБ и + и - хочется поставить: + за оперативность ответов (на два вопроса поступило два ответа в кратчайшие сроки - около 4-5 рабочих часов) и - за то, что их ответы оказались неверными. Или же верными, но в Калининском ОСБ дали другие ответы и в итоге сделали все по-своему (даже при условии предъявления письма из Тюменского ОСБ). Странно это. В целом, думаю, что если отучить сотрудников хамить, переговариваться на рабочих местах во время обслуживания клиентов (в связи с чем время обслуживания одного клиента составляет по 40 минут - лично меня на открытии вклада в Калининском ОСБ на сумму 10 рублей и составлении заявления о переводе средств со вклада из Тюменского ОСБ на этот вклад с 10-ю рублями обслуживали 42 минуты (!), при этом сотрудница отошла с рабочего места 4 раза.), а также сделать отделения более продуманными с точки зрения потребителя банковских услуг.