Трудно получить нужную информацию

Меня приглашают бухгалтером в фирму, у которой счет в УралСибе в Выборгском отделении. Мне не очень удобно, другой конец города. Решила узнать, нельзя ли перевестись в другой филиал. Девушка, которая сняла трубку, поминутно переспрашивала у кого-то, когда я пыталась узнать про наличие у них интернет-клиента. Про перевод счета сказала: - "наверное не сложно". На что получила мой ответ, что мне нужна точная информация, а не «наверное». Потом подошла к трубке другая сотрудница, видимо операционистка. По поводу перевода сообщила, что это на усмотрение банка. Хотят переведут, хотят – нет. Типа закрывайте счет здесь и открывайте заново в другом отделении нашего же банка за денежки. (Тогда проще вообще в другом банке открыть). Пыталась выяснить про интернет-клиент, говорит, что да, у нас есть - называется "банк-клиент". В крупных банках сейчас обычно по 2 системы - выбираешь нужную. Банк-клиент - это привязка к одному компьютеру. Мне же интересен интернет-клиент. На мою просьбу пояснить, правильно ли я поняла ее про "банк-клиент", и понимает ли она разницу между ним и интернет-килентом, мне было сказано: «Вы слишком много информации хотите получить, у меня клиент, мне перед ним неудобно, звоните позже». А я что не как клиент звоню, раз у фирмы уже есть р/счет в этом отделении? Или записала бы мой телефон, чтобы позже перезвонить самой, когда освободиться. Т.к. я позже не смогла дозвониться, там уже факс включили на этом номере. В результате у меня возникли негативные эмоции по поводу этого банка. Тем более, что я уже слышала раньше про хамское отношение к клиентам в этом банке. Может, я ошибаюсь, но первое общение мне не понравилось. Когда к справочному телефону подходит сотрудник, который сам толком не знает и не может сразу переключить на нужного человека, как-то настораживает. Я же не в булочную звоню, а в банк - солидное учреждение.