Смс-уведомления и отношение к клиенту

Уже оставлял положительный отзыв о банке. Сейчас хочется опубликовать отрицательный - о работе (или точнее - сбоях) СМС-информирования и, что еще важнее, отношении к клиентам. Итак, был период, когда банк проводил очередное улучшение смс-информирования (столько было улучшений, а результат нулевой...). В те дни смс некоторые вообще не приходили, приходили с задержкой в час-два, а один раз смс не приходили то ли день, то ли два, а потом все пришли скопом - потрясающе. В общем, позвонил - посмотрели (т.к. на тот момент все это было отражено в истории Телебанка - и можно было видеть, что уведомления отправлялись с большим опозданием), извинились. Я говорю: «Ну, наверное, логично было бы не снимать эти "единицы" за отправленные смс, ибо уведомление спустя два дня мне явно не нужно. Да собственно, и спустя 2 часа - тоже польза небольшая. Обратил внимание, что в смс-уведомлениях крайне важна уверенность в их получении ВСЕГДА и ВОВРЕМЯ. Думал, возымеет действие. Но нет. ВТБ24 плевать. Первую претензию направил по имейл 27 июня. Привел выдержку из Телебанка: Тема сообщения Код Дата генерации Дата обработки Статус Вход в систему от имени клиента 9PSY 27.06.2009 23:35:19 27.06.2009 23:36:01 нет адресов Транзакция по карте VGSY 27.06.2009 20:59:03 27.06.2009 21:00:01 нет адресов Транзакция по карте DBSY 27.06.2009 19:32:32 27.06.2009 19:33:01 нет адресов Транзакция по карте T9SY 27.06.2009 18:39:32 27.06.2009 18:40:01 нет адресов На счет в Системе Телебанк зачислена сумма X3RY 27.06.2009 00:15:03 27.06.2009 00:16:01 нет адресов Вход в систему от имени клиента 3ANY 25.06.2009 23:48:27 26.06.2009 18:01:55 нет адресов Нет адресов - значит, что сообщения не были доставлены (тогда и были сбои, над которыми работали). При этом в поддержке сказали, что смс-уведомления, которые не были отправлены вовремя, уже не будут отправляться, тем не менее, как я писал, они пришли скопом спустя два дня. Т.к. на мою первую претензию по имейл никто не ответил, я повторно направил письмо 29 июня уже с требованием вернуть все единицы , "потраченные" за срок сбоев. 30 июня получил ответ, что претензия рассматривается. И исчезли. 30 июля послал напоминание. 31 июля пришла смс - требует еще время на рассмотрение моей претензии! На такую-то мелочь и еще время? Сразу возникли подозрения и не зря. Сегодня (7 авг) мне позвонил МЧ, сказал, что ВТБ24 принял решение по претензии. Монотонным тоном зачитал мне правила уведомления, что ВТБ24 не отвечает за доставку (тут бы ВТБ24 не мешало ознакомиться с законами - что нельзя брать деньги и ни за что не отвечать), что все смс ВТБ24 направил вовремя и НАПРАВИЛ. А уж почему они до меня не дошли, они не знают и все вопросы к оператору. Вот так. Сразу стало ясно, зачем было тянуть. А затем, что информация об уведомлениях хранится, если не ошибаюсь, месяц. Поэтому нельзя было бы так ответить спустя 2 недели после события, т.к. в Телебанке вся информация о сбоях имелась, равно как и информация об отправлениях смс с опозданием. Вот такая история. Да и тон этого МЧ по телефону был: «Ты дурак, чего бред пишешь, отвали от нас, чего тебе еще непонятно». Смешно. Еще предложил написать претензию повторно.