Проблемы и решения

С удивлением после технических проблем на сайте обнаружил, что мой отзыв куда-то исчез. Ну, ничего, у меня еще один остался, да к тому же с апдейтом. Два с небольшим месяца я пользуюсь услугами Альфа-банка, использую услугу Альфа-клик и дебетовую карту Аэрофлот-MasterCard Gold. В целом доволен качеством обслуживания, а именно отсутствием очередей в офисе на Полежаевской (Москва), если приходить не в час-пик, а также высокой скоростью переводов (мгновенные переводы другим клиентам через Интернет, другие платежи через интернет-банк). Периодически возникают конфликты, которые решаются при минимальных временных затратах с моей стороны, но требуют довольно неприятного ожидания. Итак, конфликты и решения: 1. В июне заключил договор на пакет услуг "Стиль" с золотой картой Аэрофлот-MasterCard. Через 3 дня с моего счета списали двойную комиссию за карту, и через пару дней при получении карты я выяснил, что было по ошибке открыто 2 карты. Написал за 10 минут претензию, через 3 недели вернули комиссию на счет, вторую карту сразу закрыли. 600 рублей, все вернули, но осадок остался. 2. 9 августа вносил в банкомате на Белорусской (1-я Тверская-Ямская ул., 32) 25 000 рублей. Банкомат принял купюры, долго считал, потом написал, что произошла ошибка оборудования, и предложил дождаться выдачи денег. Вернул лишь карту, а деньги ни в лотке, ни на счете так и не появились. Я позвонил по телефону, установленном рядом с банкоматом (к счастью, он бесплатно соединяет с телефонным центром, потому что разговор продолжался 20-25 минут) и описал проблему. Внимание! Обязательно носите с собой логин и пароль от телефонного центра, а то придется на ходу делать новый пароль, что занимает до 5 минут телефонного времени, требует писчих материалов под рукой, ну и вообще некстати в экстренных ситуациях. Логин и пароль нужны как минимум для составления претензий по телефону, так что имейте их под рукой! После того, как я сделал себе новый пароль (выслали на мобильник, потом пришлось его сменить на еще один новый вручную), меня, наконец, пропустили к составителям претензий. В претензии я указал сумму, суть проблемы (банкомат забрал деньги и не зачислил их на счет) и потребовал возместить неустойку в размере 0,01% от суммы в рублях за каждый день отсутствия этих средств на моем счете (по договору). Получил номер претензии и стал ждать результата. Результат явился через 1,5 рабочих дня! Сумму зачислили на счет, а еще на следующий день зачислили неустойку в 5 RUB. Это при среднем сроке рассмотрения в 8 рабочих дней, так что оперативность порадовала. 2 конфликта за 2 месяца, но оба с предельно четким и безболезненным разрешением. Ставлю оценку неуд из-за факта возникновения проблем и начисляю 1 балл за быстрое их решение. Моя итоговая оценка работы Альфы - удовлетворительно. Возможно, со временем обслуживание станет лучше - такого количество банкоматных сбоев я не видел ни в одном банке, тот же Сити спокойно принимает 75 тысяч в банкомат. Так что моя рекомендация всем, у кого возникают проблемы в общении с банком: незамедлительно составлять претензию, внимательно читать договор, требовать соблюдения всех своих прав, ну и на крайний случай - помнить о возможности подачи жалобы в Главное Территориальное Управление Центрального Банка (можно сделать как на сайте ЦБ http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ , так и по телефону или почте, адрес страницы выпадает первым при поиске написанного выше названия в Яндексе).