"Альфа + Казна = новые возможности" (стать клиентом психотерапевта)

Извините, накипело! Сначала убрали банкоматы СК в Челябинске, теперь и погасить кредит по мастеркарт СК просто проблема. 1. 15.07.09г. пришлось открыть экспресс-счет для погашения кредита в СК. В офисе по ул. Свободы в г. Челябинске висит большой плакат - типа никаких проблем. А проблемы с первых минут - некомпетентные администраторы: сказали, можно погасить кредит через банкомат - не получилось. Пообщаться с руководителями или хотя бы с начальником отдела тоже не получилось: "Все за городом "на природе", на совещании". На вопрос с кем можно тогда пообщаться и высказать претензии, долго не могли найти ответ, все таки я настояла на своем и мне пригласили дежурного старшего администратора. Правда девочка извинилась за "работу банкомата", предложила открыть экспресс-счет очень быстро (15 минут). Я согласилась - выбора нет: либо экспресс-счет в АБ, либо прогулки ежемесячные из Челябинска в Екатеринбург. Вот тут-то все и началось: из четырех специалистов побывала у трех, в конце концов оформили документы в течении 30 минут. Осталось получить карту и внести деньги - на получение карты ушло 1,5 часа, я думала это уже никогда не кончится. Проблема для специалиста выдать карту? Принесли извинения - клиент сдает деньги. Я не знаю, какую мелочь они там принимали, где была кассир и почему вообще организацию выдачи карт нужно проводить через кассу, если они бесплатные? Но и это еще не все, перекинуть с одного счета АБ на счет СК тоже нельзя через банкомат. Процедура не для слабонервных. Положи деньги на экспресс-счет АБ, обратись к специалисту и он тебе произведет перевод средств со счета АБ на счет СК, оформив еще 4 листа бумаги в 2 экз. Погашение кредита должно произойти до 20 часов текущего дня. Хоть здесь не обманули. В седьмом часу пришло подтверждение о зачислении. Но 15 минут, которые превратились в 2.5 часа - убили полностью. Пообещали, что в следующий раз времени потребуется меньше. Резюме: "........ преимущество преумножается!" 2. Вот прошел месяц, наступило время оплаты кредита, убегать с работы на полдня уже нет желания, пришла в субботу 15 августа по тому же адресу (Челябинск, ул. Свободы). Положила деньги на счет АБ, подошла к специалисту... но видно у них уже в крови отправлять от окна к окну... пошла к другому специалисту: вроде все нормально началось, но "не стоится" девочкам на месте: отошла - подошла, ввели пинкод, теперь к ней подошли со своими проблемами, ушли... Я попросила закончить сначала со мной, а затем уже давать консультации другим; позвали старшего администратора: она пыталась объяснить, что у этого специалиста нет якобы доступа к распечатке моих реквизитов, хотя сама же направила меня к ней, узнав, что именно мне нужно. Зачем тогда нужен специалист на рабочем месте без права доступа? Хотя специалист отошла, бросив меня обслуживать, не для того чтобы попросить распечатать реквизиты, это к ней подошли с вопросом помочь разобраться с другим клиентом. Перегородок нет и я не глухая. О каком доступе идет речь, если оформлял перевод 15 июля и 15 августа один и тот же специалист? Сказали, что если я принесла бы реквизиты своего счета, было бы проще и быстрее. Тогда почему мне в прошлый раз ничего не сказали? Хорошо хоть в этот раз обошлось в полчаса. Только зачисления до сих пор нет. Отправили перевод в 13 часов 15.08.09г. 16.08. позвонила в центр АБ узнать о судьбе перевода: а там, чтобы войти в систему, нужен логин и пароль, дождалась ответа оператора, отправили на другой номер, здесь спросили из какого города и отправили дальше (У НИХ БОЛЕЗНЬ: ВСЕ ВРЕМЯ КУДА-ТО ПОСЫЛАТЬ!), в конце концов дали логин и прислали пароль, набрала - в ответ "Неправильно набран логин или пароль, повторите еще раз". Издевательство! Позвонила в АБ+СК - молодой человек объяснил, что платеж поступит в течение суток. Сутки прошли! Поступления нет. Позвонила еще раз - теперь говорят, что в течение следующего рабочего дня происходит зачисление. Получается, если я должна погасить кредит до 20 числа, и не дай бог он попадает на выходной - просрочка платежа? И где же здесь новые возможности? Или это новые возможности только для АБ? Меня никто не извещал об изменениях условий оплаты! 3. Предложили поменять карту СК на АБ, но срок действия моей карты еще целый год, льготный период кредитования, и не нужно бегать за новыми справками и дожидаться ответа, я уже ждала один раз от АБ кредит, больше нет желания - тупо отказали, а через 2 месяца позвонили: "вы документы сдавали на кредит..." Если объединили 2 банка, почему я должна нести новые расходы за оформление новой карты? Летом 2007 года я уже подавала документы на кредитную карту, но сначала отказали, а потом когда выяснилось, что документы тупо потеряли и их нашли через 2 месяца, позвонили и попросили обновить 2НДФЛ, но уже поздно - я стала клиентом СК. За весь период обслуживания в СК не было не одного нарекания на их работу и сервис, а при каждом обращении в АБ возникают какие-то проблемы. Если не можете создать свою систему менеджмента - возьмите готовую, а не как в 17-м: все порушим и построим светлое будущее по своему усмотрению. С уважением и надеждой на оперативное решение всех проблем. [b]От администратора: [/b] Несколько непонятно: Ваш кредит по карте БСК в принципе возможно погашать посредством банкомата Альфабанка (как Вам сказали в отделении) или нет? В 2007 г. Вы подавали документы на получение кредитной карты в этом же отделении? [b]Горолевич МВ: [/b] 1. В банкоматах АБ для карты БСК "мастеркарт" нет такой функции "погашение кредита", я должна положить деньги на экспресс-счет АБ и через "девочек-операторов" перевести деньги на карту БСК обычным платежным поручением, миновать личного контакта с операторами нельзя. Нельзя перевести денежные средства с карты экспресс-счета АБ лично через банкомат на карточку БСК. Я не почувствовала объединения банков - только проблемы и сложности в переводах. 2. Документы для оформления кредитной карты с грейс-периодом в 2007 г. в АБ я подавала в отделении, расположенном в г. Челябинске, ул. Кирова, 108.