Моя оценка работы Банка

Уважаемый Клиент! К сожалению, Вы не сообщили уточняющей информации по запросу Банка, но на основании изложенных в отзыве сведений хотим сообщить следующее. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» никогда не предоставлял кредитные карты несовершеннолетним лицам. В 17 лет Вы могли получить только дополнительную карту на распоряжение счетом одного из родителей/усыновителей или опекуна. Касательно действующих в настоящее время кредитных карт: Договоры о выпуске и использовании карты заключаются в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания карт и Тарифами Банка. 1. В соответствии с пунктом 4.1. Правил, Банк имеет право в одностороннем порядке увеличить кредитный лимит по карте, письменно уведомив об этом Держателя. При этом акцептом нового кредитного лимита является совершение Держателем операций по карте, на сумму, превышающую ранее установленный кредитный лимит. 2. В соответствии с пунктом 4.8. Правил, Банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в Тарифы. При этом новые редакции документов размещаются во всех отделениях Банка не позднее чем за 10 дней до даты введения изменений – и если в этот срок клиент не предоставит свои письменные возражения – изменения будут считаться принятыми и договор продолжает действовать на измененных условиях. 3. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» имеет достаточное количество отделений, экспресс-отделений и кредитных кассовых офисов по Москве, Области и регионам России. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с графиками работы, по которым предусмотрено наличие отделений, работающих в выходные дни и вечернее время. Также ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» сотрудничает с гипермаркетами «АШАН», центрами оптовой торговли «METRO Cash & Carry», магазинами «ИКЕА». 4. Касательно ситуации со сменой кодового слова в экспресс-отделении «Ашан-Марфино» - к сожалению, ввиду отсутствия информации для идентификации Вас как клиента Банка, – мы не имеем возможности прокомментировать данный пункт Вашего отзыва. Информация была доведена до сведения руководителя указанного экспресс-отделения и с сотрудниками проведен дополнительный инструктаж касательно процедуры изменения данных. 5. Центр клиентской поддержки осуществляет обслуживание круглосуточно и обрабатывает огромное количество звонков клиентов. При этом операторы консультируют клиентов во всех областях деятельности Банка. Качество функционирования линий связи и их исправность постоянно проверяются и контролируются. Ежемесячно производится учет количества поступивших и обработанных звонков и высчитывается среднее время ожидания клиента – по данным за предыдущий и текущий месяцы среднее время соединения с оператором составило: 13 секунд – за июль 2009 года и 45 секунд – за август 2009 года. Для более детального рассмотрения отзыва Вы можете обратиться к нам на электронный адрес. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru