Хороший банк, но есть существенные недоработки

Обслуживаюсь в Альфа-Банке более 3 лет. Пользуюсь услугами – расчетный счет, дебетовые карты, онлайн-клиент, депозиты, банкоматы, инвестиционные продукты (ценные бумаги на бирже). Общая оценка – твердая 4ка. Но есть существенные проблемы. О плюсах и минусах подробнее. [b]МИНУСЫ[/b] (1) Начинал обслуживание в Кутузовском отделении в 2006 году. После 10-12 посещений сменил офис, т.к. это не отделение банка, а центр обучения операционистов. Среднее время обслуживания 1 клиента – не менее 30 минут, вне зависимости от операции. В зале по этой причине всегда большие очереди и решение 10-минутного вопроса выливалось в часы. Последней каплей стало открытие депозита (помимо двухчасового ожидания в очереди, еще 1:40 на открытие депозита) и обращение за выпиской (очередь из 6 человек тянулась без малого 4 часа, а саму выписку делали еще 20 минут). Отказываюсь понимать, как такое может быть. Персонал, конечно, нужно обучать, но нельзя устраивать тесты на выносливость для клиентов в обычном отделении в обычный рабочий день. P.S. В 2008 году случайно вновь обратился в это отделение. Вывод – за 2 года ничего не изменилось. (2) Срок разблокирования ошибочно заблокированных средств – 21 день. На деле получается месяц. При этом банк не хочет вести себя адекватно и ускорять процесс даже когда очевидно отсутствие рисков. А именно: в 2007 и 2008 годах 2 разных отеля по ошибке замораживали на моей дебетовой карте крупные суммы и давали письма на официальных бланках об отсутствии претензий. В Альфе я подавал соответствующее заявление, но меня игнорировали и оба раза деньги возвращали по месяцу. При этом банк отлично понимал отсутствие своих рисков, он просто месяц пользовался клиентскими деньгами безвозмездно. А это – жлобство. (3) Работа с физлицами-нерезидентами – один большущий и жирный минус. Всю жизнь живу в Москве – русский, здесь учился в школе и институте, здесь работа, семья, квартира, дача, машины и пр. Но формально долго имел иностранное гражданство (при этом все легальные документы – вид на жительство, разрешение на работу и пр. и пр.). Важно также понимать, что (извините за нескромность) занимал не последнюю должность в крупной российской компании с з/п (белая, оплачивалась через Альфу) 1 млн. руб./мес. и ежегодными бонусами в соответствующих размерах. В общем, от иностранца – только паспорт, и с платежеспособностью все в порядке. Банк все это знал из предоставляемых мною документов и имел дополнительные возможности проверять их через компанию-работодателя (компания – клиент Альфы именно по зарплатному проекту – неоднократно подавала в банк сведения). Так вот, банк мне отказал по причине иностранного гражданства: • в пользовании большинством функций банк-клиента (только баланс, платить нельзя); • в кредитной карте (хотя максимальный лимит – вдвое меньше моей месячной з/п); • и наконец, апофеоз бреда – в открытии обычной дебетовой карты (!), когда я обратился как физическое лицо. Уважаемый топ-менеджмент Альфа-Банка! Вы ведете себя как неандертальцы. Иностранный гражданин – не обязательно нищий и необразованный гастарбайтер без документов, подрабатывающий на стройке. А ваше отношение к любому иностранцу – именно такое! В Москве живет много богатых иностранных граждан, чья платежеспособность в сотни раз выше средней платежеспособности россиян. Вы – коммерческая организация, а не МВД. И ваши риски – не паспорт клиента, а его платежеспособность. Искренне не понимаю, чем иностранный топ-менеджер в дорогом костюме и на дорогой машине со счетом в вашем же банке на сумму более $200’000 хуже для коммерческого банка, чем неплатежеспособный полубомж, но зато с российским паспортом. И почему вы даже не можете открыть дебетовую карту такому иностранцу для расчета его же собственными деньгами. Не понимаю! Аспект работы с иностранными гражданами и вопиющая их дискриминация банком – непростительны для банка такого уровня. Несостоятельность Альфы как международного банка очевидна. [b]ПЛЮСЫ[/b] Во всем остальном банк очень хороший. • Не все отделения такие, как Кутузовское. Более 3 лет обслуживаюсь в Ленинском, и все устраивает. Нет очередей и проблем с операционистами. Ребята хоть и излишне задумчиво делают свою работу, но все же укладываются в разумные рамки. • Кроме традиционных банковских продуктов пользовался также инвестиционными. Очень положительный отзыв могу дать о работе специалистов из инвестиционного подразделения. Внятные, адекватные, быстрые. • Практически по всех уголках Москвы находил отделение или банкомат при необходимости. При этом, доступность средств в банкоматах – высокая, несмотря на то, что обычно снимаю крупные суммы. • Воспитанный персонал. Постарался быть конструктивным и изложить информацию для обеспечения возможности «работы над ошибками». Искренне желаю банку исправить имеющиеся недостатки, и стать банком №1 в России. Многое для этого уже сделано.