Очень недовольна банком "с государственным подходом"

Зарплатную карту от банка ВТБ 24 получила от работы. Но все мои радости улетучились в процессе общения с банком. Причины: 1. Банкомат. А точнее: а) его неинформативность. В частности, если запросить баланс, снять наличные, а потом снова запросить баланс - он останется неизменным. А я его запрашиваю не в целях коллекционирования бумажек, а чтобы знать, сколько денег осталось на счету. В результате очередного неправильного сообщения о балансе при снятии наличных залезла в овердрафт, хотя этого совершенно не хотела. Реальный баланс отобразился только на следующий день. Для сравнения, в других банках баланс пересчитывался незамедлительно. б) его неисправность. Среди моих коллег уже не первый случай, когда банкомат блокировал карту. Безо всякой причины. При этом деньги, которые списывались в этот момент с карты, не выдавались на руки, а пропадали в неизвестном направлении. 2. СМС-уведомление - опять же в других банках уведомление содержит наименования места, где произошло изменение суммы, сумму изменений и окончательный баланс. И именно за эту информацию я плачу деньги. Но не в ВТБ24. Здесь, после подписки на смс-уведомления стали приходить сообщения (Уменьшен баланс, снятие наличных) без какой-либо конкретной информации - о сумме на счету, в частности. А просто знать о факте изменения суммы мне не интересно. Более того, в отличие от других банков подписка осуществляется не бессрочно за определенную ежемесячную/ежегодную абонентскую плату (как это делается во всех нормальных банках), а на предопредленное количество смс. То есть, я плачу за 60 смс и счетчик пошел. Вроде бы и это можно пережить, но банк присылает безинформативное уведомление по три раза за одну операцию. И это за мои деньги. Очень нечестный подход. И по истечении этого количества смс я должна снова идти в банк и подключать эту услугу. Словом, банк активно напрашивается на то, чтобы и без того немаленькие очереди в его отделениях стали еще больше за счет тех людей, которые в общем могли бы и не приходить в отделение, будь подход к клиенту чуть грамотней. 3. Компетентность и любезность сотрудников. Про очереди километровые я уже написала. С любым чихом надо идти в отделение, по телефону проблему не решить. Истинно государственный подход, это точно. Нашла одно отделение - на Лубянке, где народу практически не было. Потом поняла почему - я 15 минут ожидала, пока сотрудники удосужатся оторваться от интересной беседы друг с другом и обратят внимание на клиента - нет, клиент - мебель, он один из миллионов и если уйдет - с банка не убудет. При получении карты сотрудник банка по телефону не смог внятно объяснить, где я должна ее забирать. В итоге я пришла в другое отделение. На мою просьбу посмотреть в базе, где моя карта, целый консилиум долго смотрел в монитор и потом сказали, что код отделения им не знаком. Тоже супер. Снова пообщалась с сотрудником (очень занятым к слову, на телефонные звонки он отвечал раз через пять), и он снова отправил меня не туда. И в том отделении мне тоже не смогли сказать, куда же мне идти за картой. В конце концов карту я получила, с принудительно подключенным овердрафтом. Причем на месте подключить/отключить услуги также не вышло - менеджер меня отправил снова в другое отделение. Также сотрудник банка проявил блестящую компетенцию при подключении услуги смс-оповещения, собрав консилиум по поводу того, как это вообще делается. Общение по телефону с кол-центром - вообще песня жизни. После того, как моя карточка была "съедена" банкоматом, я позвонила в службу поддержки, выслушала по мобильному телефону за свои деньги все, что было наговорено автоматической системой, потом меня долго переключали между операторами, и каждый первым делом убеждался, из Москвы ли я звоню. После чего мне сказали, что карту изымать будут где-то в 20-х числах (через 2 недели). Мои заверения в том, что карта зарплатная и столь долгая задержка приведет к лишению средств к существованию, на менеджера не подействовала. А на мое уточнение, что аккурат напротив банкомата стоит инкассаторская машина этого же банка, последовал ответ, что на нее внимание обращать не следует. В итоге через неделю я на всякий случай позвонить насчет карты - оказалось, что она давно в отделении, то бишь сотрудник колл-центра просто меня дезинформировал. А позвонить пригласить меня за картой конечно "не царское дело". Вот такой вагон минусов у меня к банку ВТБ (плюс мелочь, вроде системы бумажек с номером очереди в отделении, где вообще сложно разобраться, какую рубрику выбирать, а также что банкоматы работают не как заявлено на дверях отделения банка, а как придется). Единственный плюс - к отделению в пос.Жуковка претензий нет - единственное место, где к клиенту отнеслись как к человеку. За работу этого отделения и поставила общий балл банку на один выше того, что он заслуживает.