Жаль потерянного времени

Решила открыть кредитную карту в банке ВТБ 24. Выбор был обусловлен тем, что уже имеются счета и дебетовая карта, оформленные в прошлом году в связи с получением кредита. После досрочного погашения немаленького кредита менеджер предложил открыть кредитную карту с лимитом до 1 млн рублей. Через полгода в ней возникла необходимость и поэтому обратилась в этот банк. Позавчера после работы заехала в банк, прождала в очереди минут 15, уточнила со специалистом перечень необходимых документов. По телефону не смогла сделать, т.к. трубки просто не снимаются, на вызовы никто не отвечает. Уточнила о возможностях отправки заявки по интернету - позволяет ускорить дальнейшее оформление документов в офисе банка. Вчера, собрав все необходимые документы, отправив предварительно заявку по интернету, снова посетила отделение на Светланской. Пришла в 15:21 (время на талоне электронной очереди), просидела 2 часа, так и не дождавшись своей очереди. Причем очередь на момент моего прихода визуально составляла не более 5 человек. Скорость оформления одного клиента по моим подсчетам - более 1 часа. За время моего ожидания ушли, не дождавшись очереди и просидев не менее часа, человека 3. Также заметила, что на телефонные звонки просто никто не отвечает, сигналы вызова идут постоянным фоном в этом сонном царстве. Заинтересованность работников в оперативном обслуживании отсутствует напрочь, как простых так и контролирующих начальников. Возможно позиция такова, что те, кто пришел за кредитом, могут подождать, не будут возмущаться и т.п. В моем случае банк просто потерял реального клиента и потенциального пользователя других своих банковских услуг. До вчерашнего дня к качеству обслуживания у меня претензий не было, возможно так как имею дело в основном с кассирами. P.S. Вечером был звонок по поводу моей интернет заявки из Москвы. Были заданы вопросы, заполнена анкета и предложено предоставить в удобное для меня отделение необходимые документы. Однако терять время в ожидании больше не намерена.