Низкая квалификация сотрудников, несогласованность в их действиях

Уже писала про «особенности» работы валютного отдела ВТБ24 с юридическими лицами. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1369278#comments Решили мы тут поменять вторую подпись в карточке подписей. Банально? Только не для сотрудников ВТБ24 отделения «Площадь Победы»! У нас третий день "висяк" по всем счетам – старая карточка уже не действует, новая еще не действует. Смена карточки - это оказывается жутко сложная и редко выполняемая процедура. У нас она продолжается уже три дня: Один день на формирование пакета документов (директора вернулись в офис после оформления аж в 9.55 утра). Второй день – на доставку пакета документов юристам (курьер видно пешком все отделения Москвы обходит). Третий день на рассмотрение заявки юристами. Вот и висят на телефонах бухгалтер, главный бухгалтер и ген. директор и пытаются найти хоть кого-нибудь, кто что-либо решает в этом банке и отправить наконец-то деньги поставщикам. Операционист отсылает в тех. поддержку, тех. поддержка отсылает к операционисту. Начальник отделение в отпуске, его зам сегодня первый день из отпуска. Все сотрудники нашей фирмы уже в курсе, что в банке существуют какая-то таинственная заявка на рассмотрение вопроса клиента, которую формирует операционист в компьютерной сети банка и которая почему-то «светится» у тех. поддержки со статусом «отклонено», а у операциониста почему-то ничего не светится, зато мы ей очень мешаем работать с клиентами (а мы тут так, цветочки нюхаем). А еще, в общении между сотрудниками разных отделов банка существуют какие-то очень сложные психологические барьеры – общаются они исключительно через суфлера – то бишь клиента, иначе никак не могут. P.S. Только что выяснилось, что наши документы до юристов еще не доехали. Оценка – 1.