Тотальная некомпетентность сотрудников

Ситуация: есть зарплатная карточка Райффайзенбанка, оформляли на прошлом месте работы. Как уволился, про карточку забыл. Не так давно звонил "специалист" из Райффайзена с информацией о комиссии за годовое обслуживание. Ну да, карту\счет закрыть забыл, придется заплатить комиссию. Однако сотрудник при разговоре себя даже не идентифицировал, не поздоровался, и главное не сказал где и как оплачивать (об этом позже). Разговор был примерно такой: Я: - Да? Он: - Это Ф.И.О.? - Да. - Это Райффайзенбанк. У вас задолженность 300 р. из-за... и т.д. Сроки оплаты не были обговорены также, самому сейчас интересно, увеличивается ли моя задолженность или нет. Далее, на следующий же день (27 августа 09, время ок. 14.00) подошел в ближайшее отделение Райффайзена ("Жулебино" Лермонтовский пр., д.6). Описал девушке на стойке всю ситуацию, на что она, улыбнувшись, ответила, что да, сейчас через операциониста я внесу нужную сумму и напишу 2 заявления на закрытие карты и еще что-то. Ну что же, жду своей очереди на стульчике. Прождав около 40 минут, подошел к операционистке и получил следующий ответ: "А мы подразделение Б, а вам нужно А, мы заявления не принимаем". А где эти А, ищи и разбирайся сам. Так-то... Я не тот человек, который из-за 300 рублей комиссии будет устраивать разборки, но платить принципиально не буду (точнее буду, но только по решению суда, через ССП). Почему? Да потому, что я не знаю, где у Вашего банка А\Б\В\Г и разбираться что и где у меня нет времени и желания, могу лишь направить вас на букву "Х", не более. Потому что сотрудник кредитного мониторинга (моя догадка, ибо сотрудник не сказал из какого он отдела, ни свое имя\личный номер) не дал необходимой информации по телефону, ровно как и девушка на стойке, которая попросту ДЕЗИНФОМИРОВАЛА (вероятно она так же не располагает данными о АБВГ отделениях). Что в итоге: -300 рублей (признаю, правомерно, попросту забыл), хамский разговор некомпетентного сотрудника (представляю, как разговаривают с реальными должниками), еще большая некомпетентность девочки на стойке + трата времени на поиски подходящего мне отделения. Мне все равно кто и как работает в этом банке, просто обидно за потраченное впустую время. Вот так работают в Райффайзене. Всячески дают понять клиенту, что он никто. Я сам, как человек, который работает с различными подразделениями УКМ (софт\хард\внебаланс разного рода), крайне удивлен что, казалось бы, нормальный европейский банк берет на работу таких вот сотрудников. Дайте им хоть скрипт разговора с приветствием, а то кто звонил даже не ясно. Все что знаю - это то, что звонок был 26 августа в 16.57, с номера 721 99 60. Да, и все кто тут пишет с жалобами, лучше направлять жалобы в письменном виде в ЦБ\Прокуратуру Москвы, либо уж на имя начальника розничного подразделения\отдела банка.