Ах, эти претензии…

27.08.2009 23:07
2086
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня в интернет-банке получил сообщение, что моя претензия рассмотрена положительно. Очень удивился, что банк начал таким способом информировать о результате рассмотрения претензии, т.к. раньше о результатах рассмотрения претензии приходилось звонить в колл-центр, региться в системе и ждать ответа оператора, что было довольно не удобно. Видно банк начал задумываться о продвижении различных сервисов. Сразу полез в личный кабинет на сайте, чтобы проверить информацию, а там мне выдается: «Ваша претензия на рассмотрении». Я был, конечно, удивлен этим и позвонил в банк. В банке действительно подтвердили, что претензия моя рассмотрена положительно. В итоге банк работает на тройку. Плюс: Информирование по интернет-банку по претензии. Минус: Информация не стыкуется с личным кабинетом. Пожелание: хотелось бы видеть ответ банка на претензию, а не отписку, что она рассмотрена положительно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент, спасибо, что нашли время оценить работу Банка. Каждый отзыв не остается без внимания, так как мнение Клиентов для нас очень важно и именно оно позволяет оценить не только итоги нашей работы, но и выбирать правильные пути развития. В личном кабинете информация о статусе рассмотрения претензии обновляется не сразу. Банк информирует клиента о принятом решении по претензии разными способами (смс-сообщение, Интернет-Банк, по телефону). Узнать ответ Банка Вы можете в телефонном центре или отделении Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка