Отсутствие контроля за временем в отделении на Курской

Добрый день! Вчера имел честь посетить отделение Банка Москвы на м.Курская. Мне необходимо было просто положить деньги на счет - ничего более. Казалось бы, простая операция, но давайте посмотрим насколько просто это сделать в данном отделении. Войдя в зал, обнаружил массу народа, сидящего, читающего и прочее. При этом работали лишь 4-ре окошка из 6-ти. Наверняка об этой проблеме знали в руководстве банка и озаботились установкой специальной системы вызова по талончикам. Всё бы хорошо, но: 1. Аппарат не отрезает талончик и если предыдущий клиент оторвал свой "номерок" у основания, то следующий попросту свой номер не получит, т.к. лента загибается внутрь. Мне пришлось ногтем доставать свой номерок. Еле достал. 2. Существует ли оценка хотя бы среднего ожидания в очереди клиентов с момента получения квиточка до момента появления номера на табло? Что-то я сомневаюсь... Иначе такого безобразия бы не было. Мне пришлось прождать с 17-20 до 18-03, то есть 43 минуты! И это без времени ожидания очереди в кассу, которая заняла все же меньше по времени, но еще 15 минут. Итого я пробыл в банке и потерял 1 час своего времени! В качестве доказательства фотография номерка: [URL=http://ipicture.ru/Gallery/Viewfull/22856414.html][IMG]http://pic.ipicture.ru/uploads/090828/thumbs/zj0Ggp1YVL.jpg[/IMG][/URL] А вот фотография табло (если кто-то не верит в то, что я был в эту дату): [URL=http://ipicture.ru/Gallery/Viewfull/22856457.html][IMG]http://pic.ipicture.ru/uploads/090828/thumbs/BV6gcV532S.jpg[/IMG][/URL] 3. Обслуживание клиентов настолько неспешное, что хочется спать. Принтер один на все отделение и девушки спокойно встают, прохаживаются до принтера, ждут пока настанет очередь вылезти их бумажке, потом видят ошибку, рвут, опять возвращаются на место и ситуация повторяется. С каждым клиентом разговаривают медленно, обдумывают вопросы клиентов долго, отвечают не совсем то, что ждет клиент, и разговор затягивается. С одной женщиной девушка проговорила как раз час. И это при том, что в зале стояло порядка 15 человек в очереди. 4. В зале отсутствует мало-мальская приятная музыка как скажем в кафе или ресторане - а чем банк-то хуже, не пойму: ну включите вы, чтобы народ успокоить. Нет! Наоборот, высокие менеджеры (они еще работают?) решили, что лучше толпе негодующего народа каждое изменение на табло сопровождать громким баззером, от которого через час уже голова болела. В общем, интересно было бы посмотреть на менеджмент Банка Москвы... Очень жаль, что они сидят в офисах вместо того, чтобы съездить и посмотреть как реально происходит работа. @ mihaxxi@ya.ru