Юбилейный отзыв: Второй год обслуживания

Год назад публиковала свой [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=650724]отзыв на первый год обслуживания[/URL], теперь пишу второй. [b]Продукты[/b] Пользуюсь банковскими картами. Из параметров, важных для рейтинга, отмечу скорость обработки авторизационных запросов: по скорости оплаты товара клиенты, производящие оплату наличными, остаются далеко позади. Проблем не было. [b]Офис[/b] Не так давно открылся новый офис на проспекте Андропова, обслуживаюсь там. Офис просторный, светлый, чистый; смущают стеклянные двери. Установлены банкоматы с кэш-ин современного дизайна - особенно порадовало наличие щитков, закрывающих цифровую клавиатуру от любопытных. Доступ в секцию с банкоматами возможен и после закрытия офиса по карточке (правда, офис расположен внутри торгового центра, поэтому все-таки не круглосуточно). Обслуживание быстрое, бланки заверяются моментально, рецепционист помнит меня в лицо, выдает нужный бланк. Адская машина а.к.а. электронная очередь пока не включена. Сотрудники профессиональные, вежливые. Особого упоминания заслуживает ст. кассир Людмила Юрьевна Ю. Я не видела не только сотрудника сферы обслуживания, но вообще человека, который бы настолько оперативно и четко решал вопросы непутевых клиентов вроде меня. Людмила Юрьевна, спасибо. [b]Клиентская поддержка[/b] Обращалась в отсутствие Интернета по тарифам на карты и деталям некоторых транзакций. Время ожидания менее минуты, отвечают в основном быстро, грамотно. С одним оператором не сразу нашли общую терминологию, и он не отпускал меня с телефона, пока не убедился, что я правильно поняла ответ. Минус см. ниже. [b]Ситуации[/b] Плюс. Утеряв карту, обратилась за перевыпуском. В перевыпуске отказали из соображений безопасности - выпустили новую к новому счету с новым номером, но чтобы деньги на старом счету не были заморожены до выдачи на руки или перевода по закрытии счета (45 дней), совершенно бесплатно выпустили электронную карту, при этом предложение исходило от Банка, что очень ценно. Снимать деньги и закрывать счет я не стала, а картой активно пользуюсь для мелких покупок. Минус. При выпуске карты неточно транслитеровали фамилию, после чего оператор КП сообщила мне, что в этом виновата я, поскольку неправильно указала данные в анкете на выпуск - забыв, что я заполняла заявление на *перевыпуск*, где графы "имя и фамилия латинскими буквами" нет вообще. Осознав ошибку, оператор соединила меня с более опытной сотрудницей, которая извинилась за коллегу и дала исчерпывающие разъяснения. Итог. Карты работают, затраты времени - 1 звонок, финансовых потерь нет. Поскольку отсутствие проблем - особенности статистики, а вот методы их решения - показатель, то оценка 5; надеюсь, администратор согласится.