Вчерашний опыт

Вчера посетил офис Альфа-банка (Тверская улица, ЦТ). На протяжении 5 лет пользовался услугой физ. счета в АБ, счетом пользовался для регулярных входящих переводов. Теперь стал клиентом, а заодно и сотрудником другого банка, решил закрыть текущий счет а Альфе. Здесь начинается трагикомедия... Вхожу в отделение, на часах 18.50... На входе милая девушка выдает мне билетик в электронную очередь, говорит, перед вами еще 5 человек Я отчаянно вглядываюсь в пространство отделения, но больше 4-х не могу насчитать. Не беда, думаю я. Жду, жду, жду... Проходит 20 минут. Ни одного человека обслужено не было... Начинаю нервничать, потому что вижу, слева сидят двое мужчин, которым билетик даже не дали. И, что хуже всего, они сами с трудом понимают, что хотят сделать (у них перевод WU, но я вижу, что это не так просто для них). Один мужчина сидит за столиком с менеджером , а последний сидит за столиком без менеджера, причем менеджера не было, еще когда я зашел в 18.50. Он ждет, как и я, только ему что-то пообещали сделать уже и даже бумажку заполнили, а мне лишь дали билетик. Вдруг, как гром среди ясного неба, появляется милая девушка, которая мне его дала (полностью одетая и явно уходящая домой), даже не смотрит в мою сторону и исчезает в ночи. Ну, думаю я, пропадать, так с музыкой... Иду без очереди, и вдруг одного мужчину, который сидел с менеджером, наконец, обслуживают и он уходит. Сажусь к сотруднику Альфы, говорю, что хочу закрыть счет. Он, даже не здороваясь, мне в лоб: где карту открывали? Я отвечаю, в Кузьмиках. Он мне: ну тогда в Кузьминках только и можно счет закрыть (хотя счет открыт 5 лет назад в отделении Альфы в Жулебино, а карта формата Экспресс впервые перевыпущена на Третьяковской). У меня, работника вполне солидной кредитной организации, встают волосы дыбом от его непрофессионализма, или явного нежелания работать!Стоит заметить, что за все это время, а эта солидная цифра уже приближалась к 40 минутам, по отделению туда-сюда, открывая-закрывая двери, ходило человека 4 менеджеров с устало-озабочеными лицами. Они вздыхали, переговаривались, но клиентов не обслуживали! Наконец, и мои процедуры закончились, мне сказали, что там небольшой овердрафт 30 рублей, так то 30 руб. они сейчас возьмут, а счет закрывать приходите завтра. Мужина, который сидел без менеджера, начал орать на сотрудников, что он ремонт в кваритре быстрее сделал, чем они ему перевод. Скомкал бумаги, громко поблагодрали всех за хорошее обслуживание, вышел и был таков! А тем временем... Мужчинам, которые сидели с переводом WU(в самом начале), выдали по новому билетику в очередь под номерами 166 и 167 (у меня был 165) и попросили их подождать, когда придет их очередь! P.S. Руководству банка не стоит ли задуматься о производительности труда сотрудников отделения на Тверской? Может мотивировать их чем-нибудь?