Круговая оборона от клиентов как стиль работы одного из отделений ВТБ24

Мои впечатления от работы с ВТБ24 - сугубо отрицательные. Конкретно речь идет о дополнительном офисе в Москве, на Плющихе. У моей организации там были рублевый, валютный и транзитный счета. В августе 2009 года мы решили их закрыть, т.к. денег на рублевом счету осталось мало (два других были вообще нулевые), а за простое содержание счета банк стал брать 200 р. в месяц даже при том, что никакие операции в этот месяц не проводились. Порядок известен: при закрытии счета банк выдает справку для налоговой инспекции, которая должна поступить по адресу в течение пяти дней, в противном случае - штрафуют директора на 5 тыс. с каждого счета. Сначала нам выдали справку, где дата выдачи была ошибочно поставлена месячной давности; затем дали справку уже с верной датой, но с неправильным юридическим адресом нашей организации. Когда мы попросили изменить адрес, оператор отказалась это сделать, сославшись на то, что может указывать только тот адрес, который у нее забит в компьютере, и не имеет права в нем что-то менять. Между тем, в компьютере у нее оказался старый адрес нашей организации, тогда как мы проходили в 2007 г. перерегистрацию в связи со сменой юридического адреса, после чего предоставляли в банк новую выписку из ЕГРЮЛ и все новые данные. Более того, у нас есть второй экземпляр дополнительного соглашения, заключенного с банком после перерегистрации и подписанного тогдашним директором отделения на Плющихе Куракиным Р.В., в котором черным по белому работниками банка указан наш НОВЫЙ адрес. Как и почему у оператора в компьютере оказался старый адрес, не важно; важно, чтобы мы получили документ с правильным адресом. Этого, однако, добиться не удается. Пока налоговая не обратила внимания на то, что в справке о закрытии счета указан не тот адрес; но что мы будем делать - при такой тупой упертости сотрудников отделения - когда обратит? Характерно, что в это отделение невозможно дозвониться - принципиально не отвечают ни по одному телефону; даже службе работы с клиентами того же ВТБ24 этого не удалось сделать. Такое впечатление, что отделение заняло круговую оборону от клиентов; не удивлюсь, если они разбегутся так же, как разбежались все предыдущие сотрудники.