Хватит!

Являюсь клиентом банка с августа 2008 года. В целом, за год не было никаких проблем - карточка работала, обслуживание - как телефонное, так и через интернет - на высоте. Периодически здесь на сайте почитывал отзывы, и "наивно" думал: ну что за клиенты - не платят, а потом чем-то недовольны... И сегодня за всю свою порядочность и безупречность был банком мастерски наказан. Я не имею ни единой просрочки - да и сложно ее иметь при кредитном лимите, составляющем менее четверти официальной зарплаты - карточка была заведена как "игрушка" - т.к. прельстился совместной программой со SkyExress, брендом Visa Platinum, и красивыми ненавязчивыми рекламными материалами. Тем не менее, продуктом банка пользовался, неся брэнд ТКС практически по всей Европе, получал удовольствие от его полной автоматизации, возможности пополнения счета карты с карты другого банка, оперативным и вежливым обращением по телефону... Хотя SkyExpress после двух попыток использования опротивел, и смысла в продолжении отношений становилось все меньше - в ближайшее время, честно скажу, предполагал прекратить отношения с ТКС, если что-то кардинально не изменится в продукте. Могу и дальше рассказывать, как все было и, вообще говоря, остается хорошо... Напиши я такой отзыв еще вчера (буквально), я бы поставил банку твердую пятерку с плюсом. Но - "друг" познается в беде. К счастью, случай нетипичный: у меня беды нет. Серьезная должность, неплохая зарплата - все было и остается при мне. Если бы не одно "но", которое случилось, согласно последующему анализу биллинга оператора связи в 09:00:52 17.09.2009, т.е. сегодня утром, и продолжалось в течение 43 секунд. А именно, в указанное время я получаю телефонный звонок с подавлением номера вызывающего абонента. Последующее расследование средствами оператора связи показало, что вызов поступил с номера +7(495)645-59-16 (если на него позвонить, то вы будете любезно переадресованы в общий call-центр банка, так что, сомнений в источнике вызова нет). Разговор, как видно, был короткий, без долгих пояснений и извинений за звонок в столь ранний час (что само по себе уже является хамством, т.к. рабочий день у меня ненормированный, и часто продолжается далеко за полночь). Сходу мужской грубоватый голос на той стороне задал вопрос: "Вы знаете <Имя> <Фамилия>?" Были названы конкретные имя и фамилия, которые я слышал впервые в жизни, о чем и сообщил мужскому голосу. Следующий вопрос был столь же безапелляционен: "В каком городе вы находитесь?" Тут уже удалось взять в себя в руки, и я уточнил, кто, собственно, звонит? На что получил ответ с возрастающей агрессивной интонацией: "Сейчас я вам скажу, кто звонит, - звонит Судебный Отдел!" Поскольку голос требовал только город, то ему было сообщено, что нахожусь в Москве, затем голос еще раз спросил "Так вы утверждаете, что не знаете <Имя> <Фамилия>?" Я подтвердил, на что голос сказал "Будем разбираться!" и отключился. Выяснив в течение двух часов, откуда поступил вызов, я обратился в call-центр банка с просьбой пояснить, что такое, собственно, происходит... Увы, несмотря на два продолжительных разговоров, где предельно вежливые сотрудники традиционно внимательно выслушали описание этой совершенно фантастической (для меня) ситуации, ничего толком прояснить не удалось, кроме того, что указанные <Имя> <Фамилия> действительно принадлежат какому-то клиенту-должнику банка, но никто из них так и не смог мне объяснить либо даже сделать попытку объяснить, какое отношение тот клиент имеет ко мне, и каким образом я могу к нему иметь отношение. Собственно, и вся ситуация. Теперь хотелось бы понять, на каком основании банк позволяет себе в такой грубой форме беспокоить своих добропорядочных клиентов? На каком основании, после всей этой ситуации, банк, при всей ее очевидности, до сих пор, несмотря на мои сообщения в call-центр, за прошедшие семь часов, не соизволил принести мне свои извинения? А также сообщить, какие меры дисциплинарного воздействия применены к сотруднику, который позволил себе такое хамское поведение? Вы вправе звонить клиенту! Вы вправе задавать такого рода вопросы! Но делайте это, как подобает общаться с клиентом - с клиентом, который платит вам вовремя и сполна! С клиентом, который в общем, несет вашу марку по всей Европе, от Финляндии до Франции! Сегодняшний случай показал, что к отзывам на этом сайте мне стоило прислушиваться более внимательно... И никакая порядочность, никакая незапятнанность репутации - для этого банка - НИЧТО. В октябре я планирую порвать отношения с ТКС в установленном Законом порядке.