Негативный опыт общения с банком

Отправил это заказным письмом в банк, но, думаю, эффективнее будет разместить тут. Извиняюсь за формат "письма", нет времени переписывать в сжатой форме. Руководителю отдела работы с физическими лицами Уважаемый руководитель, К моему глубокому сожалению, не знаю вашего имени, потому что слетать на Марс проще, чем получить контактную информацию любого руководящего сотрудника в вашем банке. У вас даже в колл-центре (думаю именно так, потому что кроме глупой рекламы больше ничем помочь там не могут) нет ни старшего смены, ни отдела развития и сервиса, ничего, кроме бедных девочек, которые могут рассказать мне все то, что я сам могу прочитать на сайте. Все мои электронные письма, заявления, поданные лично, а также жалобы, оставленные по телефону, очевидно, отправляются в помойку, потому что такой Большой и Могущественный Банк как Банк Москвы (при поддержке самого правительства Москвы!) не считает нужным что-то менять (а зачем, когда конкурировать не надо?). Однако, не надеясь на вразумительный ответ (если я его до кризиса не получил, то и сейчас надеяться не на что), хочу выразить все, что я думаю о вашей работе за последние годы. Такого «организации сервиса» я не видел нигде! Теперь к делу – есть у меня карта. Visa называется. Простой такой кусок пластика, которым я расплачиваюсь в магазинах и культурных заведениях. И так вышло, что открыта эта карта в Калининградском филиале вашего банка, что за двумя границами от города нашего Москвы. И как-то вот оно так получается, что каждый год я вынужден ехать к вам в офис, смотреть на замученных девочек-менеджеров, на километровые очереди и на толпы недовольных людей, а все для того, чтобы записать заявление – дескать, ДА, и в этом году я не хочу, чтобы карту отправляли в Калининград, я в Москве ее хочу получить. Почему же нужно делать это каждый год, спрошу я? "А по правилам банка так!" - ответили мне в колл-центре. То есть, в правилах банка мариновать клиента в очередях, тратить бумагу, внутренние ресурсы и деньги, портить репутацию (да, да, посмотрите это слово в словаре, оно там есть вместе со значением!) банка в глазах клиента и все ради чего? Неужели двух моих заявлений было мало? Быть может тому, кто писал эти «правила», пора на заслуженный отдых? Бюрократия еще никого до добра не доводила. Отдельных успехов Банк Москвы добился в ИТ–сфере! Как разработчика со стажем меня умиляют заявления, что СМС-уведомление по двум картам нельзя подключить на один и тот же номер телефона. Будь я трактористом, я бы, безусловно, поверил во все сложности реализации данного механизма. Но как-то так оно опять сложилось, что я не тракторист. И, понимаете ли, не верю в сказки. Вырос уже, хвала тебе Господи. И кто же у вас там такую систему-то принимал? Вероятно доктор технических наук, и вообще всесторонне развитый и грамотный специалист. Это еще ладно, что оно так было 2 года назад. Но за два года никто и пальцем не пошевелил, чтобы решить эту проблему. Так и живу я с двумя картами – по операциям с первой картой СМС приходят, а по второй – не приходят. Если ее украдут и снимут все деньги, я об этом даже не узнаю. А потом пойду в суд. И деньги мне вернут, вероятно, за счет того самого доктора технических наук. А я ведь писал и письменное заявление в отделение на Курской, и несколько электронных писем… но куда они попадают, мы с вами уже выяснили в начале письма. Я скромно умолчу про процедуру подключения к интернет-банкингу – триста бумажек, сорок подписей, месяц ожидания (пришлось искать номер телефона лично «программиста», который этим занимается, а то, понимаешь, активировать забыли – все в жизни бывает!) и итог – оказывается, чтобы перевести деньги с карты, мне нужно открыть счет! Да не простой, а расчетный. И с карты я смогу переводить на счет, а со счета уже смогу заплатить за телефон, например. Очень удобно! А главное – в духе времени. Уважаемый руководитель – прелесть современного мира в том, что если нету своих умных мыслей, не стесняйтесь – заимствуйте у других. Всегда можно посмотреть КАК это сделано у конкурентов. Это если целью стоит действительно качественное обслуживание клиента. А если же все ваши цели – отчитаться перед вышестоящим начальством, что «у нас теперь есть интернет-банкинг», то тут уже ничего не поделаешь. Мне надо просто сменить банк. (Как хотелось бы, чтобы все ваши клиенты поступили так же.) [b]От администратора: [/b] Можно поподробнее про процедуру подключения к интернет-банкингу: где и когда писали заявление, почему ожидание растянулось на месяц? Только ли в "забывчивости" дело? [b]SillyFarmer: [/b] Подключался в Калининграде. В центральном отделении на ул. Тельмана мне сказали, что интернет-банк стоит 300 руб. в МЕСЯЦ. Я удивился и уехал, но потом в поддержке выяснил, что все же это цена в год. Приехал в другое отделение с распечаткой регистрационных данных (чтобы получить доступ надо сначала самому зарегистрироваться в их системе). Долго искали - сказали нету такой учетной записи, их, дескать, удаляют время от времени. Ушел я домой заново регистрироваться. Пришел второй раз, подписал двадцать пять бумажек, получил свой комплект документов и ушел. При входе в систему интернет-банка постоянно получал "Не зарегистрированный клиент" (или как-то так). Думал надо просто подождать. Через месяц позвонил в банк, там мне дали номер тех. отдела (уже не помню какой), там что-то долго смотрели и сказали, что "завтра все будет". В итоге дня через два точно все заработало. Меня, кстати, никто не предупредил, что кроме как смотреть остаток по счету и по операциям я больше ничего не смогу там делать - а я и правда этого не знал, что управлять можно только расчетным счетом, а не карточным. В ВТБ24, например, я такой доступ (просмотр операций) получил вообще один раз введя кодовой слово в Телебанке и получив логин и пароль - быстро и удобно. У Банка Москвы же была куча заморочек, два договора, образцы закрытых ключей, и т.д. В общем - неудовлетворительно.