Клиентов нужно любить (в хорошем смысле слова)

28.09.2009 12:06

2033

Оценка

Отзыв проверен

Как известно, банк "Северная Казна" куплен "Альфа-Банком". 25 сентября 2009 года я пришел заплатить за кредит, выданный Банком "Северная Казна". Поскольку 25 число - последнее число месяца для внесения платежа, я СПЕЦИАЛЬНО приехал в ККО на Уралмаше-Кузнецова для оплаты кредита. Я даже согласился на комиссию 250 рублей за прием платежа по кредиту наличными. Мало того, что специалист перепутала написание моей фамилии, она еще меня убедила, что платеж в погашение кредита будет проведен в этот же день. В общей сложности я провел в банке больше часа при очереди в 2 человека. Ну, в общем я не об этом! 26 сентября получаю SMS-уведомление об образовавшейся просроченной задолженности. Начинаю выяснять причины. Звоню в совместный CALL-центр банков "Северная Казна" и "Альфа-Банка" (8-800-2000-590), где мне ответили, что деньги поступят в лучшем случае 28.09.09. Я для чего потратил столько времени на оплату кредита и оплатил комиссию банку? 28.09.09 мне в ККО на Горького объяснили, что этот платеж отправляется как обычный перевод. "В общем, где-то через 3 дня должен прийти". Уважаемые руководители банка "Альфа Банк" хочу посоветовать Вам уделять больше внимания на обучение своих специалистов. В разных ККО мне дали разную информацию! С таким отношением к клиентам я закрою расчетные счета своих компаний в "Северной Казне" и переводу их в другие банки (НЕ В АЛЬФА-БАНК!).

Альфа-Банк

Уважаемый Андрей Юрьевич, при Вашем обращении в ККО "Екатеринбург-Улица Кузнецова" 25.09.09 Вам была предоставлена верная консультация о зачислении денежных средств на счет Банка «Северной Казны» (перевод ушел из АБ 25.09.09). Платеж не был зачислен вовремя по причине неверного заполнения сотрудником Банка ФИО получателя платежа. Сразу после отправленного перевода было послано письмо с уточнением реквизитов, но, к сожалению, расследование по платежу было проведено только 28.09.2009 (в понедельник, первый рабочий день). Просроченная задолженность по Вашему счету погашена, по отношению к сотруднику, допустившему ошибку, приняты административные меры. Банком (БСК) будет направлено письмо на восстановление Вашей кредитной истории. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026