Телебанк без очередей? Нет, придётся постоять

Добрый день! Внедрение дополнительной авторизации при помощи одноразовых кодов при работе в системах дистанционного обслуживания является мерой безопасности, отвечающей современным требованиям защиты данных. Работа с сертификатами безопасна при условии, что компьютер клиента, с которого осуществляется доступ в систему «Телебанк», надежно защищен от несанкционированного доступа и внедрения компьютерных вирусов и других вредоносных программ, в том числе через сеть Интернет. Т.е. при условии, что на компьютере клиента установлена лицензионная операционная система со всеми необходимыми обновлениями, используются все рекомендованные опции безопасности операционной системы, установлен и настроен брандмауэр, установлено и регулярно обновляется антивирусное программное обеспечение и т.п. К сожалению, не все клиенты обладают достаточной компьютерной грамотностью, чтобы обеспечить безопасность своих компьютеров. К сожалению, имели место несколько случаев, когда клиенты систем дистанционного обслуживания ряда российских банков пострадали от действий компьютерных мошенников. Таким образом, данное нововведение направлено исключительно на повышение уровня защиты клиентов от компьютерного мошенничества. Относительно ситуации, сложившейся при посещении Вами дополнительного офиса банка, сообщаем, что 02.10.2009 г. в Отделе обслуживания работало три операциониста. Один сотрудник осуществлял обслуживание юридических лиц, двое – физических лиц (один из которых является новым сотрудником, не имеющим прав на проведение операций, связанных с системой «Телебанк»). В указанное Вами время в офис обратилось большое количество клиентов-юридических лиц. По мере возможности очередь "разгружалась" за счет обслуживания юридических лиц силами всех операционистов, в том числе и выделенных для работы с физическими лицами. Остальные сотрудники, упомянутые в Вашем отзыве, являлась специалистами Отдела продаж розничных продуктов, и не имели полномочий на осуществление операций юридических лиц и обслуживание клиентов, пользователей системы «Телебанк». Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что информация о ситуации была передана администрации дополнительного офиса, с сотрудниками проведена соответствующая работа и сделаны предупреждения о недопустимости обсуждения личных вопросов в присутствии клиентов. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).