Внесенная сумма через АТМ не всегда попадает на счет

Наталия, добрый день! Меня поистине порадовал Ваш громкий лозунг "Банк Москвы зарекомендовал себя как один из наиболее информационно открытых финансовых институтов в России. Банк дорожит деловой репутацией и в своей работе придерживается принципов прозрачности, оперативности и готовности к диалогу". Особенно "оперативность и готовность к диалогу". 28.09.2009 через банкомат (АТМ) в отделении "Полянка" внес сумму 9300 рублей на счет для очередного погашения по кредиту, так вот, эту сумму после визита технического специалиста-инкассатора не могут зачислить уже 9 дней, ну очень оперативно работаете. Чек АТМ выдал, а сумма на счет не зачислена. В результате у меня образовалась просрочка по кредиту, Вы мне присылаете смс–уведомления и Ваши коллеги мне звонят по этому поводу. Но при этом никто не торопиться решить мою проблему, которая возникла по вине Вашего банка. Я уже 4 раза был в отделении, оформил два заявления - претензии (диспутные формы), заявление о списании штрафных санкций, которые как снежный ком прибавляются каждый день. Независимо от этих заявлений Вы ничего не делаете, но при этом не забываете мне перезвонить и не закрыть просрочку по кредиту, которая, напоминаю, образовалась по Вашей вине. И позвольте заметить, Ваши сотрудники обладают завидным нежеланием решить вопрос. В первый визит 28.09.2009 Елена Савагина приняла у меня претензию и заявление и уверила, что на следующий день будет специалист, который вскроет приемник купюр, и вопрос будет решен в оптимально короткий срок. 01.10.2009 Надежда Мальцева с модной должностью «начальник операционного зала – сам собой руковожу, куда хочу туда пошлю», постоянно неуместно улыбаясь (заметим, мне не до шуток), сказала, что претензия будет рассмотрена в течение месяца, ждите. Ее непосредственный руководитель – управляющая отделением Колычева М.Л. также в курсе проблемы, но реакция идентичная.:shuffle: Вопрос, что Вы ждете? У банка своя инкассация, Вы не пользуетесь услугами сторонней организации. Инкассацию провели, деньги изъяли из АТМ, а зачисления как не было, так и нет. :wall: Меня очень порадовала фраза, если у Вас нет свободных средств – подождите. Ну, просто сама оригинальность, каждый день могу вносить, особенно в этом отделении лишнюю десятку тысяч рублей. Побойтесь Бога, в наше-то время. Суть всей проблемы одна – чрезмерная бюрократия и полное нежелание качественно и оперативно решать вопросы своих клиентов, странно, что Ваши коллеги не понимают простой истины нет клиентов, нет доходов. Поэтому Ваш лозунг - «Банк дорожит деловой репутацией и в своей работе придерживается принципов прозрачности, оперативности и готовности к диалогу», звучит слишком громко и не соответствует действительности. Ввиду такой расторопности и клиентоориентированности, мне придется обратиться в вышестоящие инстанции. :help: