Беспредельщики

Открывал счета в Альфа-Банке в Новосибирске, на площади Маркса в августе 2007 г. - быстро, любезно, минимум волокиты. Менеджер ненавязчиво ;) предложил карточку MasterCard Aeroflot - реклама, бонусы, абсолютно бесплатно... Повелся, ну и все-таки был в некотором экстазе от качества обслуживания, :magic: захотелось тоже угодить в ответ. [B]Первый казус[/B] случился через 3 мес. - понадобилось сменить учетный телефонный номер, а сменить было необходимо срочно, т.к. номер был служебный и после ухода с прежнего места работы достался другому сотруднику. Очень долго упирались сделать это по телефону - приходите в офис с паспортом, таки сменили после затраты неимоверного количества нервных клеток, около десятка разговоров как непосредственно с сотрудниками новосибирского филиала, так и call-центра, при этом все позывные (кодовые слова, адреса, дни рождения), ессно, приходилось повторять каждый раз. [B]Второй казус[/B] случился примерно через 9 мес. после открытия - ни с того ни с сего начали приходить SMS-уведомления о совершенных операциях. Ну, приходят и приходят, я ни о чем не просил, вроде удобно, но и не жизненно важно. Хы-хы, через месяц без каких-либо уведомлений снимает тариф за пользование Alfa-чеком, нуни... Звоню в call-центр, мне вежливо объясняют, что услуга была подключена в рекламных целях - 1 мес. бесплатно, потом, если услуга не нужна, я должен сам позвонить в банк и отказаться от этой услуги ...афигеть. Также вежливо объясняю, что банк не прав - я не заказывал услугу и, соответственно, банк не вправе снимать деньги за не заказанную услугу. "Написал" претензию через call-центр. Рассмотрели, снятые деньги вернули, несколько раз потом звонили мальчики-девочки, просили ответить на вопросы о качестве работы банка. Ну что, отношения проверяются в "тонких" ситуациях, банк вменяем, можно сотрудничать дальше. [B]Третий казус ...последний[/B]. Переехал в Новокузнецк, на дворе июль 2009-го, срок действия карточек подходит к концу. Вроде как обесчали, что сами все помнят - карточки изготовят, доставят в офис, позвонят - приходи забирай. Ну надо же предупредить банк, что получить я смогу в офисе другого города. Ну, вроде все просто по идее... Прихожу, говорю - я ща не там, а здесь, пожалуйста, доставьте карточки не туда, а сюда... Ну-ну. Пришел в новокузнецкий офис на Кирова, 39 - так мол и так, привезите сюда. Оператор чешет голову :scratch: - ммм.. придите числа 20-го августа, напишите заявление, надо, чтобы карточки были доставлены в новосибирский офис, мы напишем им письмо, они перешлют карточки нам. - А напрямую нельзя? - Нет, нельзя, можете написать заявление на перевыпуск карт, т.е. старые закрываем, открываем новые, они приходят сразу сюда... (Ппц, палата №6.) В августе отпуск, далеко за пределами города. Легко может возникнуть ситуация, что у старых карточек истек срок действия, а новых еще нет на руках - деньги есть, но их нет. В итоге пишу заявление на открытие новой карты, бесплатно, благо тариф позволял - для "перекрытия" периода риска. Пришел сентябрь, срок действия старых истек 31 августа. Смотрю, подрезали деньжат со счета, звоню: - Это за обслуживание MasterCard Aeroflot, за год вперед. - Ээ... уу... не понял, оно ж бесплатно, как так за год вперед - по тарифу и то снимают каждый месяц... - Нет, в соответствии с тарифами банка. Сижу, пытаюсь осмыслить... звоню еще раз, прошу дать менеджера по претензиям. - Вы не вправе изменять условия договора и устанавливать новые тарифы, которого, кстати, даже на руках нет, вопреки условиям Гражданского Кодекса РФ, принимайте претензию. - Не может такого быть, мы всегда снимали за карты Aeroflot. ...устраиваем словоблудие на приз кто кого быстрее "пережует". - Минуточку, оставайтесь на линии... 20 мин оставался в полном одиночестве, деньги за связь совсем не считают. - Спасибо за долгое ожидание, это новый тариф... ля-ля тополя, в договоре, который вы подписали, :!: есть пункт, что банк вправе изменять тарифы, претензия не обоснована, поэтому принята быть не может. - У меня нет договора на руках. - Договор в свободном доступе на нашем сайте. ... Ну ладно, все равно за новыми картами идти, поговорим вживую. Между тем банк молчит, ни звонка ни звоночка. Иду в офис: "Извините, вы сами обещали позвонить, я вас за язык не тянул", где карты, Зин? - Ммм... их еще не изготавливали... - Так эта, сентябрь уже. - Пишите заявление на перевыпуск, это единственный вариант, чтобы карты доставили нам. Написал. - Поясните, пожалуйста, [B]почему банк списывает с моего счета средства за карту Aeroflot, никак меня при этом не уведомляя и не предоставляя возможности отказаться от данной карты, счета-то мои, а не банка, почему банк, пользуясь возможностью свободного доступа к счетам, изменяет тарифы и без какого-либо спроса лезет мне в карман, я подписывался на конкретный тариф и конкретный размер оплаты, с которым я согласился... т.о. у банка всегда есть возможность установить любой удобный для себя тариф и списать со счетов, а фактически СОВЕРШИТЬ МОШЕННИЧЕСКОЕ ПРИСВОЕНИЕ[/B] на абсолютно "законных" основаниях, вы считаете это нормальным? - Нет, я не считаю это нормальным (дословно - так сказал оператор). Встревает еще один оператор: - Может у вас телефон был отключен? Первый оператор: - У меня тоже Aeroflot, не было никаких сообщений, напишите претензию. :!: Написал - входящий номер позвоните в call-центр, расскажите о претензии, вам скажут.. Таки не без усилий уговорил снять копию и поставить печать банка. Позвонили, сказали - на основании п. такого через п. такой-то, ввиду того... учитывая сего... В общем, сам дурак. Про новые карточки ни звонка, ни звоночка, прошло уже больше 2х недель. Иду в офис, новый формат, ага, щаз... - Ммм.. ваши карточки изготовлены, но почему-то не отправлены, позвоните через недельку. - Мда, сервис, ну да ладно, не сильно-то и надеялось, будьте добры письменный ответ на мою претензию. - Мы не даем письменные ответы... - ...Вы в курсе, что противоречите всем нормам? Пригласите старшего. - Я - старшая. - Пригласите своего начальнега. - Она уехала на встречу, ее сейчас здесь нет. - Напишите от руки справку, что не предоставляете письменные ответы на претензии. - Я не уполномочена это делать. :dramatics: Снимаю все деньги со счетов. - Закройте счета. - Не могу, холдЫ закрываются через 21 день, приходите через 21 день. В итоге все карточки, которые были у меня на руках, набор просроченных + 1 актуальная были деформированы для невозможности использования и брошены за прилавок оператору, в знак отношения к данному банку. [B]Альфа-Банку[/B] - до тех пор, пока банк не изменит стиль работы, не внесет изменения в бумажные договора, гарантирующие неприкосновенность счетов со стороны банка без разрешения клиента, не принесет извинения по всем описанным фактам, не вернет снятые средства на счет, моей ноги в банке по доброй воле не будет. Альфа-банк подрывает основополагающую возможность отношений - ДОГОВОР, в его изначальном смысловом понимании, что является откровенным хамством по отношению к своим клиентам. P.S. То, что "типа счета не закрыты" - это проблемы банка, я ими не пользуюсь, в закрытии было отказано - подавайте в суд, будем там полеты разбирать.