Отделение Сокольническое

Я - бухгалтер в компании, у которой открыт расчетный счет в Сокольническом отделении. За 1,5 года работы с банком мне, к счастью, выдавалось не так часто посещать отделение - всего раз 10. И так случалось, что каждое посещение превращалось в какой-то кошмарный сон. Опишу ниже часть ситуаций... 1. При оформлении документов для открытия счета на последней странице я указала "ООО" в наименовании. При проверке документов специалист Кудаева Мария Олеговна просмотрела все и сказала, что не может принять документы, потому что в конце в реквизитах наименование надо было написать полностью "Общество с ...". В банковской карточке есть краткое наименование "ООО". Я переделала документы и пришла еще раз. Выяснилось, что теперь на заявке не надо было ставить печать - только подпись. Причину, по которой этого нельзя было сообщить при первичной проверке, специалист объяснить не смогла. И в следующий раз при подаче документов выяснилось что-то еще, что надо исправить/переделать. Таким образом мотаться/переделывать/подавать документы мне пришлось 4 раза просто потому, что г-жа Кудаева не могла за один или хотя бы 2 раза выявить все неточности в оформлении и сообщить их сразу. Само открытие счета заняло еще почти 3 недели. 2. В прошлом году произошел сбой в работе сервера клиент-банка. То есть он просто не работал. В первый же день я позвонила в техподдержку выяснить причины и примерные сроки починки. Там мне сообщили, что наверное до конца дня починят. Вечером позвонила - сообщили, что еще не починен. Был очень важный контракт, и каждый день просрочки платежа грозил срывом сделки. В связи с тем, что директора в стране не было, отдать платежки в печатном виде в отделение было невозможно. На следующий день интернет-банк так и не заработал. Наконец-то дозвонившись до техподдрежки, я услышала, что его еще не починили и когда будет работать - неизвестно. На третий день интернет-банк также не работал, техподдержка ничего конкретного не сообщила и я пошла в отделение. У операциониста я спросила, может ли банк дать какое-либо официальное письмо либо просто уведомление о сбоях в работе клиент-банка для сообщения нашему партнеру о причинах задержки платежа. Оба операциониста сообщили, что подобных документов они составлять не будут, потому что "банк работает и платежи принимает; если вам надо что-то отправить, то приносите в печатном виде". На вопрос, по какой причине банк не может предоставить официальное сообщение о существующих сбоях в работе его системы, операционисты лаконично высказались "это нас не касается, мы такого не делаем". Ближе к вечеру третьего дня я опять позвонила в техподдержку в надежде обозначить нашему партнеру хоть какие-то сроки. Спросила специалиста, сколько примерно еще времени понадобится для починки. Ответ специалиста меня просто до бешенства довел: "А я не знаю, что вы не работаете нормально через запасной сервер (не через сайт), его еще вечером в первый же день запустили и все работают". На вопрос почему об этом ни разу не упомянули, когда я звонила в течение 3 дней, специалист ответила, что "всем всё говорили". По телефону единой справочной банка секретарь не смогла сообщить контактное лицо, с кем можно переговорить по поводу оформления уведомления о сбоях в работе системы. Из-за отсутствия подтверждающих документов о причинах задержки платежа (а ведь и правда, если кто-то и мог бы написать эти жалкие 2 строчки, то по какой причине? - сервер-то работал!) наша первая и последняя сделка с этим партнером завершилась быстро и безрезультатно. 3. В понедельник 05.10.2009 я обратилась в отделение с запросом на выдачу оригинала платежного поручения, отправленного через интернет-банк. Предварительно позвонила, и мне сообщили, что запросы делаются сутки, но если одну платежку, то можно будет сразу распечатать. Как показывала практика работы с другими банками, для распечатки платежного поручения и простановки на нем штампа банка операционистам требовалось около 30 секунд. Но принимая во внимание личные особенности работников отделения, я на всякий случай также сама распечатала этот платеж. За крайней левой стойкой сидели 2 операциониста - Кудаева И.О. и женщина чуть постарше (за компьютером). Фамилию второй запомнить не удалось, так как ее поведение завладело моим вниманием полностью. Они принимали документы у другого клиента, но видя, что у этого клиента пачка листов на 50, а операционистов все равно двое, я спросила у второй (за компьютером) может ли она сейчас обработать мой запрос на распечатку платежного поручения или просто поставить штамп на моем экземпляре. Диалог: Опер.: - Давайте сюда запрос... Я (подаю, вижу как опер. откладывает мой запрос на край стола и продолжает работать по документам другого клиента, жду): - А Вы сейчас не будете его смотреть? Там одну платежку распечатать. Или на моей просто штамп поставьте. Опер.: - Нет, Ваша мне не нужна. Завтра приходите получать, мы ответы на запросы на следующий день делаем. Я (к Кудаевой): - Мария, Вы могли бы сейчас платежное поручение распечатать? Г-жа Кудаева продолжает копаться в бумажках, не отвечает и даже не смотрит в мою сторону. Опер. (резко): - Я же Вам сказала, завтра приходите. Больше в это отделение я просто не пойду. По крайнем мере пока не буду точно знать, что весь состав операционистов юл.лиц или их поведение не сменены. Подобные ситуации случались каждый раз, когда мне приходилось обращаться в этот банк. Политика персонала: не реагировать, а назвать причину, по которой они не будут напрягаться. В совокупности с хамством, некомпетентностью (сутки печатать одну платежку!) и самой пошлой бюрократией (на любое дело - запрос на бумажке с печатями) это начинает вызывать подозрения, что простым свинством рядовых служащих ситуация не ограничивается. Очень бы хотелось надеяться, что это не так и в скором времени в отделении будут принимать за стойкой не престарелые стажеры из совковой сберкассы, а операционисты коммерческого банка.