Самый богатый в рейтинге банк оказался на деле бедным

Дело в том, что месяц назад открыл валютный вклад сроком на один месяц, причем сумма не слишком большая. Оформлял договор в структурном подразделении № 8624/00011 филиала Пензенского ОСБ № 8624. И вот, по истечении месяца, согласно условиям договора, в день возврата, пришел за вкладом, причем в первой половине дня. То, что произошло потом, у меня до сих пор в голове никак не укладывается. Сотрудница банка мне сказала, что мне, чтобы забрать вклад, необходимо было накануне сделать заявку, чтобы они подготовили деньги, а сейчас у них денег нет. Поняв, что она сказала лишнее, она поторопилась оговориться и сказала, что деньги у них были, но прям передо мной их забрали и сейчас у них они есть, но их не хватит, чтобы выплатить мне в полном объеме. Затем она предложила мне оформить заявку на завтра, но меня это не устроило и я спросил могу ли я обратиться в центральное отделение и снять деньги там? Она сказала, что да, и я отправился туда. В центральном отделении мне пришлось выстоять небольшую очередь и когда обратился к сотруднице, что хочу забрать деньги, то она мне ответила тоже самое - денег нет и что надо заранее оформлять заявку. Это все при том, что она даже не связалась с кассой и не выяснила, а есть ли там деньги? Таким образом, я сделал вывод, что это уже своего рода система - не отдавать деньги! Я все-таки настоял, чтобы она узнала есть ли деньги, она сначала проверила по компьютеру сберкнижку, потом позвонила в кассу и сказала, что денег все-таки нет и предложила записаться на завтра на получение. Ничего не оставалось, как согласиться и записаться на завтра. У меня просто не было слов, а самое главное - к чему договор, где черным по белому сказано, что банк обязуется возвратить сумму вклада в день окончания договора? Неужели мне необходимо было обратиться с письменное жалобой к руководству отделения? В тот момент я был готов и на это, но решил начать с администратора зала. Ее не оказалось, но оказалась девушка-консультант. Я объяснил ей суть проблемы, после чего она мне опять сказала, что надо оформлять заявку, что у них такие порядки. Спрашивается, почему меня никто об этом не предупредил и почему об этом ни слова не сказано в договоре? Тем не менее, она позвонила в кассу и узнала, что, оказывается, деньги есть, но только мелкими купюрами и если меня это устроит, то я могу опять пройти в окошко и оформить бумаги. Мне опять пришлось выстоять очередь и все-таки оформить закрытие вклада. Но самое интересное это то, что когда мне в кассе возвращали деньги, то у кассира были всевозможные купюры и в более чем достаточном объеме. Одним слово, впечатления от Сбербанка остались неизгладимые! Хотелось бы узнать у администратора сайт, к кому можно обратиться с подобной жалобой?