О том, как в банке "заботятся" о клиентах

Уважаемый Клиент! Расчетная карта с разрешенным овердрафтом Ашан выпускается в соответствии с требованиями платежной системы Visa Classic. Обслуживание Карты производится в соответствии c Тарифами и Правилами Банка, с которыми все клиенты ознакамливаются в момент активации карты, а также в соответствии с требованиями платежной системы «Visa International». К сожалению, в Вашем отзыве не содержится информации о причинах по которым Карта не принималась к оплате. В случае если имелись в виду проблемы связи с Банком при оплате, то хотелось бы отметить, что причиной этому может быть масса самых разнообразных условий – начиная от качества услуг, предоставляемых провайдером, обеспечивающим связь по договору подряда, и заканчивая подачей электроэнергии на конкретном объекте. Все это, как Вы понимаете, зависит не только от Банка. Банк со своей стороны предпринимает все возможные меры по поддержанию надлежащего качества функционирования ресурсов, необходимых для реализации безналичных расчетов. Отдел Авторизации Банка оказывает техническую поддержку круглосуточно. При этом каждый терминал, установленный на кассе магазина, снабжен номером телефона, на который необходимо обращаться при наличии любых возникающих проблем со связью. В случае использования Карты, в соответствии с Тарифами и Правилами, по итогам платежного периода Банк формирует выписку по карте и направляет ее клиенту указанным при получении карты способом. В случае если Вы используете сервис доставки выписок по электронной почте – в соответствии с правилами Банка и во избежание ситуаций, связанных со случайным или намеренным внесением несанкционированных исправлений в полученный от Банка документ, - выписка направляется клиентам в формате pdf версия 7. Прочтение документов данного формата не вызывает затруднений в случае если на компьютере установлено лицензионное программное обеспечение, обновляющееся при появлении новых версий программы. В случае если файл не открывается – необходимо установить недостающую программу или воспользоваться поиском программы, с помощью которой будет открыт файл, через сеть Интернет. Узнать сумму задолженности по карте и минимальный платеж возможно также через Центр клиентской поддержки (по телефону, указанному на карте) – при этом исправность линии связи постоянно обеспечивается и контролируется Банком, а также в любом отделении Банка (в черте города находится Представительство Банка, где также можно узнать сумму задолженности). Таким образом, Банк со своей стороны исполнил обязательства, предусмотренные Договором о выпуске и использовании карты, а именно – своевременно предоставил денежные средства на оплату Вашей покупки и своевременно направил на Ваш адрес файл Выписки (который был позднее продублирован по Вашему запросу). При Активации Карты Вы были ознакомлены с Тарифами и Правилами Банка, в соответствии с которыми оплата задолженности должна была быть произведена не позднее 10 числа месяца, следующего за месяцем формирования Выписки (в случае если дата платежа приходится на нерабочий день – в соответствии с Гражданским кодексом РФ датой платежа считается следующий за ней рабочий день). Так как в указанный срок оплата задолженности Вами произведена не была – в соответствии с пунктом 17 и 22 Тарифов по Вашей Карте была начислена неустойка, возникающая при несвоевременном погашении минимального платежа, и повышенный процент за использование кредита (в процентах от суммы задолженности). С Тарифами и Правилами Банка можно ознакомиться, проследовав по ссылке http://www.crediteurope.ru/ru/privately/credit_cards/tariff/#t2 Для более детального рассмотрения и разрешения сложившейся ситуации просим Вас предоставить данные для идентификации Вас как клиента Банка (ФИО полностью, дату рождения) на электронный адрес customer_care@crediteurope.ru При написании письма просим Вас дать ссылку на данный отзыв, или указать ник, под которым Вы зарегистрированы на сайте банки.ру. Связаться с сотрудниками Банка по вопросам просроченной задолженности можно также по телефону (495) 981-38-06/07. Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru