Ошибка банка = геморрой клиенту, или стоит ли поднимать шум из-за 60 рублей?

Ситуация такая: есть основная карта visa-electron мультивалютная. К ней открыта дополнительная карта того же типа на имя матери, обе карты в основном используются для перевода средств друг другу (иного нормального способа переводить друг другу средства в валюте я не нашел, за что банку большое спасибо!) И вот, в этом месяце пришло время платить комиссию 150 рублей за дополнительную карту, в связи с этим на карту я заранее положил 200 рублей (в нерабочем состоянии на карточках денег не храню). Через неделю захожу в Телебанк и с удивлением вижу остаток по карте -10 рублей, а в необработанных транзакциях - 210 рублей. Это соответствует сумме комиссии за основную карту, но никак не дополнительную. :( [I]Звоню в справочную:[/I] говорят - сейчас мы вам сказать не можем ничего, положите 10 рублей на карточку, дождитесь пока операция пройдет, затем дойдите до офиса, напишите претензию, и через 45 дней, если(!) будет принято положительное решение по вашей претензии, деньги вам вернут. [I]Иду в отделение (Аэропорт)[/I] - к своему удивлению, не обнаруживаю очереди. Однако ответ тот же - кладите 10 рублей, а когда пройдет - приходите к нам снова... Ну ладно, положил 10 рублей. [I]Прихожу в отделение через несколько дней[/I]. Было это где-то в 19.00. Отстояв получасовую очередь, пытаюсь объяснить свою ситуацию. Говорят - пишите претензию... [I]Сижу, пишу претензию[/I], во время этого подходит та же сотрудница, говорит - ещё раз посмотрела в тарифах, с вас все правильно сняли, 210 рублей, карта-то мультивалютная... По новой объясняю, что мультивалютная, но дополнительная, а за основную 210 рублей уже снимали в августе. После этого следует фраза "Да, тут по ходу мы не правы, что-то не так занесли в систему, вы ничего пока с карточкой не делайте (не используйте), а я завтра напишу служебную записку, и в системе все исправят. В любом случае вам завтра позвонят". П ретензию так же регистрировать не стали, т.к. это решается внутри отделения. [I]Вот собственно и вся история.[/I] Разумеется, мне никто не перезвонил и ничего не вернул. :( А мне обещали перезвонить, даже если я окажусь неправ (что для меня будет ооочень удивительно)... Также замечу, что в данной ситуации налицо очевидная ошибка именно банка, зачем устраивать геморрой клиенту с претензиями, рассмотрением этих претензий в течение n-ного количества дней, как при спорной транзакции по карте, например, в банкомате или в магазине? В бланке претензий я вообще не нашел адекватного пункта, попадающего под мою историю. [I]Зачем я это пишу сюда?[/I] А затем, что третий раз идти в банк разбираться из-за этих 60 рублей мне лень. Очень надеюсь, что сотрудники банка, просматривающие данные отзывы (а тут такие вроде есть) как-нибудь помогут мне в этой ситуации, а то и в правду нервы дороже, чем эта небольшая сумма. Оценку за отзыв не ставлю - надеюсь это будет единственная неприятная ситуация в банке ВТБ24. :) P.S. Для своей идентификации оставляю в скрытой информации свой УНК. Заранее благодарю.