Некомпетентность сотрудников

Полгода назад обратился в Альфа-банк, как к брокеру, и подключился к Альфа-директу. Проблемы возникли пару недель назад, когда появилась потребность в пополнении счета, тут-то оказалось, что сторонние банки не могут переводить на счета 306... - брокерский счет, директивы внутренние не позволяют им. Как оказалось (из общения в отделении банка), для переводов нужно дооткрывать дополнительный счет. Сразу об этом никто не сообщал. Почему так вышло, остается непонятным. Для открытия счета в Альфа-банк приехал 24.10 с утра, открывал "Мой сейф NT". В отделении мило пообщались с девушкой на этот вопрос, всё ей объяснил - для чего мне счет, что у меня доступ в Альфа-директ, мне нужно делать переводы и т.д. Разобрались, заполнили анкетку, записали кодовое слово. Открыл, внес денег на сейф NT, думал дома как раз "побалуюсь" Альфа-кликом, узнаю как работает. *Так, к информации*: за день до посещения отделения звонила девушка от Альфа-банка, оставлял заявку на открытие карты на сайте (видимо по этой заявке звонила). Из разговора с этой девушкой вышло, что если открывается "Мой сейф NT", полагается карта, был удивлен, не знал, что банк будет эмитировать карту, ну думаю ладно, если полагается - классно. Так вот карту я эту так и не получил, не понимаю - почему? Что вообще произошло? В общем, уехал из отделения без карты. Приехал домой, кинулся к Альфа-клику - нужна регистрация! Нужны логин и пароль, которых у меня нет. Хотя я же говорил для чего мне счет в отделении, почему сразу не стали регистрировать? Чего ждали сотрудники? Попробовал зарегистрироваться сам - позвонил по (495)788-88-78 - оператор попросил назвать кодовое слово, назвал то, что мы сегодня занесли в анкету в отделении, оно почему-то не подошло, т.е. вообще, ни английскими, ни русскими буквами, про регистры (верхние, нижние) девушка сказала, что они не важны (странно, ну ладно, вашим сотрудникам наверное виднее, что важно, что нет). Непонятно - почему не подошло кодовое слово? Если его сегодня только заполнил и помнил, как отче наш. Поговорив с девушкой-оператором, пришёл к мысли, что видимо, придется ехать в банк опять, чтобы зарегистрировать Альфа-клик в отделении и не иметь проблем, девушка решительно ничем помочь не могла. Поехал по пробкам, не знал, что в Москве днём по субботам пробки. Приехал. Решил изменить кодовое слово - изменили, попросил подключить меня к Альфа-клику - подключили, дали логин на бумажке и выслали пароль смской на моб.номер, пароль получил. Сказал спасибо, уехал. Приехал домой, кинулся к Альфа-клику - не судьба. Пароль сложный (буквы, цифры) в двух регистрах (верхних, нижних), это понял сразу и всё заполнял как надо, у меня куча сайтов с самыми разнообразными паролями, ребята, я вас уверяю - я не делал ошибок в наборе пароля, уверен на все 100%... В общем, мой логин на данный момент заблокирован, пароль не подошёл. Я как был ни с чем, так ни с чем и остался. Битый час звонил по телефону (495) 788-88-78 - операторы заняты, причём как-то странно заняты, утром, когда звонил, мне говорили примерное время, через которое будет ответ, а тут - они заняты и всё - сразу автоответчик переключается на мелодию. Да! Вот такой был день! 26.10, т.е. сегодня я продолжил попытки подключиться к Альфа-клику и сделать перевод денег между счетами. До обеда звонил по 495 788-88-78, операторы были заняты, чтобы поговорить с сотрудником, надо подождать 6 мин, после этого идёт приветствие, потом сотрудник немного слушает, просит назвать номер карты, которой у меня нет, номер счета. Номер счета может не подойти (один раз такое произошло сегодня, у девушки не сходился номер счета), если номер счета не подходит, то куда-то переводят, этот перевод длиться может уже и больше 6 мин, честно говоря, нервы не выдерживают - клал трубку. Не хочу врать, но даже по самым честным прикидкам выходит, что потратил около часа на звонки с моб. тела (раб. линия на ремонте), т.к. сняли около 250 руб., перезванивал несколько раз, один раз вроде успешно - номер счета подошёл, вроде бы перевод можно осуществить (про клик уже не спрашивал), но после слов: "подождите минуту" оператора я больше не услышал. В общем, счет идёт на второй день, тратить деньги не перестаю, но вопрос до сих пор не решен - нет Альфа-клика (логин заблокирован), нет денег на Альфа-директе (той части, что хотел внести) - она бесхозно лежит на счете "мой сейф NT", со стороны сотрудников Альфа-банка полное безразличие - звонил, написал два письма, всё бестолку. В общем, думаю комментарии излишни - и так очевидно, что так быть не должно. Надеюсь, что это письмо не останется без внимания и на него будет хоть какая-то реакция банка.