Проблемы после реструктуризации

В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно. В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями... Мое видение причин проблемы: 1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего, они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут-то было... 2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно, она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему; 3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Претензионный отдел устно посоветовал решать этот вопрос с "проблемниками". Этим вопросом занимались "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания. Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный... Я - добросовестный заемщик. Моя кредитная история испорчена по вине банка. И если в банке все еще остались люди, имеющие хоть какой-то контроль над ситуацией, прошу помочь! P.S.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.